Page 137 - (Microsoft Word - 13.11.2008 \335ST\335NYE DEVLET HASTANES\335 ZEH\335RLENME REHBER\335.doc)
P. 137
119
Hasta Deneyimi Hizmetler Hasta ve Çalışan Odaklı
Amaç
Hastanede sunulan hizmetlere hasta perspektifinden bakılarak,
temel hasta haklarının ve hasta memnuniyetinin sağlanması ile
hizmet alınan tüm süreçlerde; hasta/hasta yakınının saygı gör-
mesi ve özenle hizmet almasının temin edilmesidir.
Hedefler
o Hasta Odaklılık
o Hakkaniyet
o Hasta Güvenliği
o Zamanlılık
o Süreklilik
