Page 140 - (Microsoft Word - 13.11.2008 \335ST\335NYE DEVLET HASTANES\335 ZEH\335RLENME REHBER\335.doc)

122 Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı

Kod Standart 3
Hasta ve Çalışan Odaklı Hizmetler HHD03.01 (Bkz. Memnuniyet Anketi Uygulama Rehberi)
Hasta memnuniyeti anketleri uygulanmalıdır.
HHD03

Değerlendirme Ölçütü
Kod
Anketler asgari belirlenen aralıklarda yapılmalıdır.

HHD03.02
Anketleri uygulayacak kişiler belirlenmelidir.
Anket sonuçları değerlendirilmeli ve gerekli iyileştirme çalışma-
ları başlatılmalıdır.
HHD03.03
o Sonuçların değerlendirilmesi ve iyileştirme sürecine üst yö-
netimin katılımı sağlanmalıdır.

Kod Standart 4

Hasta ve/veya hasta yakını, hastaya sunulabilecek teş-
HHD04
Çekirdek his, tedavi, bakım hizmetleri, hasta sorumlulukları ile
diğer hizmetler hususunda bilgilendirilmelidir.
Kod Değerlendirme Ölçütü

Ayaktan ve yatan hastalarda bilgilendirmenin nasıl yapılacağı
HHD04.01
ve bilgilendirmeye ilişkin kurallar belirlenmelidir.
Hasta/Hasta yakını, hastane tarafından belirlenen kurallar doğ-
rultusunda, ilgili hekim tarafından sözlü olarak bilgilendirilme-
lidir.
Hasta/Hasta yakını asgari aşağıdaki konularda bilgilendirilme-
HHD04.02 lidir:
o Hastanın genel durumu
o Tedavi süreci
o Bakım uygulamalarının seyri
o Yapılması planlanan her türlü tıbbi müdahale

Hasta/hasta yakınlarının bilgilendirilmesi sırasında hasta mah-
HHD04.03
remiyeti sağlanmalıdır.

Hasta güvenliğini olumsuz etkileyen istenmeyen olayların mey-
HHD04.04 dana gelmesi durumunda, hasta veya hasta yakınının nasıl bil-
gilendirileceği tanımlanmalıdır.