Page 148 - (Microsoft Word - 13.11.2008 \335ST\335NYE DEVLET HASTANES\335 ZEH\335RLENME REHBER\335.doc)

130 Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı

Kod Standart 1
Hasta ve Çalışan Odaklı HHE01 rumda karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti ve-
Hastaların hizmete erişimini kolaylaştırmak üzere ku-

rilmelidir.

Rehberlik
Hizmetler
Hastanenin hizmet verdiği hasta populasyonu göz önünde bulun-
durularak hastaneden hizmet alan tüm hastaların (yabancı uy-
ruklu hastalar dahil) hizmete erişimi kolaylaştırılmalıdır.
Kod Değerlendirme Ölçütü

Karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti sunan birim bulun-
malıdır.
HHE01.01 o Bu birimde çalışacak olan personel sayıları, günlük ortalama
poliklinik sayısı gibi faktörler çerçevesinde önceden belirlen-
melidir.

Birimde sunulan hizmetlere erişimi kolaylaştırmaya yönelik
HHE01.02 gerekli ekipman (hastane bilgi rehberi, tanıtıcı broşür, telefon,
bilgisayar, kurum içi telefon rehberi gibi) bulunmalıdır.

Birimde çalışanların kıyafetleri, hastanedeki diğer çalışanlardan
HHE01.03 ayırt edici şekilde farklı olmalıdır. (Örneğin, aynı kıyafetin üze-
rinde ayırt edici farklı bir fular, şapka, baskı bulunması gibi)

Birimde çalışanlara, yılda en az bir kez, hizmet sunum süreçleri-
ne ilişkin eğitim verilmelidir.
Eğitim programında asgari aşağıdaki konular yer almalıdır:
HHE01.04
o Hasta memnuniyeti
o Hasta hakları, sorumlulukları ve uymaları gereken kurallar
o İletişim becerileri