Page 149 - (Microsoft Word - 13.11.2008 \335ST\335NYE DEVLET HASTANES\335 ZEH\335RLENME REHBER\335.doc)
P. 149
SKS-Hastane 131
Kod Standart 2
Hasta kayıt işlemlerinin etkin ve doğru şekilde yapıla-
HHE02
bilmesi için gerekli düzenlemeler bulunmalıdır.
Kod Değerlendirme Ölçütü Hasta ve Çalışan Odaklı
HHE02.01 Hasta kayıt işlemlerinin yapıldığı birim bulunmalıdır.
Birimde, ilgili bölümlerde hizmet veren hekimlerin listesi güncel Hizmetler
HHE02.02
olarak bulunmalıdır.
Birimde çalışanlara hizmet sunum süreçlerine ilişkin yılda en az
bir kez eğitim verilmelidir.
Eğitim programında asgari aşağıdaki konular yer almalıdır:
HHE02.03
o Hasta memnuniyeti
o Hasta hakları, sorumlulukları ve uymaları gereken kurallar
o İletişim becerileri
Kod Standart 3
Hastaların poliklinik sürecinde bekleme sürelerinin mi-
HHE03 numuma indirilmesine yönelik gerekli tedbirler alınma-
lıdır.
Kod Değerlendirme Ölçütü
HHE03.01 Hastaların muayene olacağı zaman aralığı belirlenmelidir.
Hasta ne kadar bekleyeceği ve muayane zaman aralığı konusun-
HHE03.02
da önceden bilgilendirilmelidir.
