Page 8 - MODUL 4 PKK XI KD 3.8 MENERAPKAN PROSES KERJA PEMBUATAN PROTOTIPE PRODUK BARANG JASA

dirasakan oleh pelanggan dan karyawan, atau paling tidak bagaimana
mereka harus memandangnya. Kunci dari desain produk jasa adalah
mendefinisikan secara tepat barang-barang yang terikat dalam jasa. Dalam
merancang jasa , manajemen harus secara seksama membaca harapan-
harapan pelanggan.

Adapun unsur-unsur yang terdapat sistem pelayanan jasa, yaitu :
1) Teknologi, yaitu derajat otomatisasi, peralatan.
2) Aliran proses, merupakan urutan kejadian yang digunakan.
3) Tipe proses, adalah jumlah kontak dengan pelanggan, derajat pelayanan.
4) Lokasi dan ukuran.
5) Tenaga kerja.

b. Teknik-teknik yang digunakan pada produk jasa

Situasi dan kondisi yang ada selamanya tidak selalu sama, demikian pula
yang terjadi dalam dunia bisnis. Sehingga konsep manajemen operasional
juga harus beradaptasi dengan berbagai perubahan yang terjadi pada dunia
bisnis yang menghasilkan barang dan jasa. Untuk produk jasa seperti
bengkel, perbankan, keuangan, asuransi, transportasi, komunikasi,
kesehatan, dan berbagai jasa lainnya pada tahap perancangan mempunyai
tantangan tersendiri karena karakteristiknya unik. Ada berbagai teknik yang
dapat diterapkan pada produk jasa untuk mengefisienkan biaya dan
meningkatkan produk di antaranya, sebagai berikut :
1) Penyelarasan selera (customization) yang ditunda sedapat mungkin.
2) Modularisasi dengan menyediakan paket-paket.
3) Automatisasi atau mengurangi interaksi konsumen dengan menggunakan
mesin untuk menggantikan tenaga manusia.
4) Moment of truth adalah saat penting antara penyedia jasa dan konsumen
yang berkesan meningkatkan atau menurunkan harapan konsumen.

8