Page 153 - Business Requirement Document_V 1.0_20200511

Functional No. Title Description

ของงานซ่อมแซมแต่ละประเภท ให้แก่หน่วยงานรับ

แจ้งซ่อม

FR506 3.5.2.8. หน่วยงานรับแจ้งซ่อม ดำเนินการมอบหมาย ให้ จนท. ที่รับเรื่องสามารถ แจ้ง

ผู้ปฏิบัติงานหรือช่างเทคนิค เรื่องเองได้ โดยจะมีอีเมล์กลับไปหา
ผู้แจ้ง ซึ่งจนท.ต้องระบุเอง ตอน

งานเสร็จค่อยจากนั้นอีเมล์แจ้ง

FR509 3.5.2.8.1. ระบบต้องบังคับให้เลือก ผู้ปฏิบัติงาน หรือช่าง * ช่างอาจไม่มี AD login ในกรณี

เทคนิค โดยสามารถกำหนดเป็น ชื่อผู้ปฏิบัติงาน หลักๆ * มีอยู่ใน เคส

หรือ ชื่อช่างเทคนิค และ/หรือ List ให้เลือก สาธารณูปโภค

FR506 3.5.2.8.2. ระบบต้องสามารถแจ้งเตือน (Notify) ไปยัง แจ้งเตือนผ่าน E-mail

ผู้ปฏิบัติงาน หรือช่างเทคนิค
FR508

FR506 3.5.2.9. ผู้ปฏิบัติงานหรือช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมายงาน ดำเนินการตาม TOR

แล้ว
FR508

FR506 3.5.2.9.1. ระบบต้องกำหนดให้ผู้ปฏิบัติงานหรือช่างเทคนิค สถานะแบ่งออกเป็น

เลือกสถานะในการ ดำเนินการ อย่างน้อย 3 สถานะ 1. แจ้ง (รออนุมัติ)
FR507
2. อนุมัติให้แจ้ง (รอรับเรื่อง

FR509 กรณีนี้จะนับเวลา SLA )

FR510 3. รับเรื่องและมอบหมาย
(รับเรื่องอยู่ระหว่าง
FR511 ดำเนินการ)

4. ยืนยันการซ่อมเรียบร้อย
ให้มีอัพเดทความคืบหน้าด้วย ใน

กรณี ต้องรอ และ จะดำเนินการให้

เสร็จภายในเมื่อไหร่ เป็นต้น

Business Requirement Document หน้า จ-115/ 124