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Nos indicateurs qualité

Enquête e-Satis 2018 par mail - Note de satisfaction globale 2018
pour les patients en hospitalisation plus de 48 heures

INDICATEURS DONNÉES RÉSULTATS

ACCUEIL
Cet indicateur mesure la satisfaction globale de l’accueil des patients hospitalisés 2018 75/100
plus de 48h en médecine ou chirurgie et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis

pRISE EN ChARgE pAR LES mÉDECINS/ChIRURgIENS
Cet indicateur mesure la satisfaction globale des patients pris en charge par les
médecins/chirurgiens pour les patients hospitalisés plus de 48h en médecine ou 2018 76/100
chirurgie et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis

pRISE EN ChARgE pAR LES INfIRmIERS/AIDES-SOIgNANT(E)S
Cet indicateur mesure la satisfaction globale des patients pris en charge par les
nfirmiers/aide-soignant(e)s pour les patients hospitalisés plus de 48h en médecine 2018 82/100
ou chirurgie et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis

REpAS
Cet indicateur mesure la satisfaction globale des repas pour les patients hospitalisés 2018 63/100
plus de 48h en médecine ou chirurgie et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis

ChAmbRE
Cet indicateur mesure la satisfaction globale la qualité des hébergements pour 2018 73/100
les patients hospitalisés plus de 48h en médecine ou chirurgie et ayant participé
à l’enquête nationale e-Satis

ORgANISATION DE SORTIE
Cet indicateur mesure la satisfaction globale l’organisation de la sortie pour les 2018 64/100
patients hospitalisés plus de 48h en médecine ou chirurgie et ayant participé à
l’enquête nationale e-Satis

Enquête réalisée par le service Qualité/Gestion des risques de la Fondation
pour l’année 2018 auprès des patients de tous les services de consultation
confondus :

INDICATEURS RÉSULTATS INDICATEURS RÉSULTATS

Centre d’etude et de traitement de 100 % neurologie - unité parkinson 90,00 %
la douleur
neurologie - unité neurovasCulaire 90,70 %
médeCine interne 98,10 %

ambulatoire long 94,70 % opHtalmologie 96,40 %
orl 99,10 %
ambulatoire Court 96,40 %
aile pédiatrique 97,80 %
Hôpital de jour 92,60 %
Consultations tous serviCes
neuroCHirurgie adulte 95,70 % Confondus 85,00 %

Livret d’accueil patient 31