Page 11 - 不花一分錢做廣告 ！案例

是讓他們看到負面的形象。徐光宇表示，星巴克不願花費龐大的資金

做廣告與促銷，但堅持每一位員工都擁有 最專業的知識與服務熱

忱。

“我們的員工猶如 咖啡迷一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡產

品的特性。只有透過 一對一的方式，贏得 信任與 口碑。這是既經

濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處！

”另外，星巴克的創始人霍華·舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重

要性，他另闢蹊徑開創了自己的品牌管理方法，將本來用於廣告的支

出用於員工的福利和培訓，使員工的流動性很小。這對星巴克“口口

相傳”的品牌經營起到了重要作用。

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