Page 14 - 不花一分錢做廣告 ！案例

推廣教育消費者

在一個習慣喝茶的國度里推廣和普及喝咖啡，首先遇到的是消費者情

緒上的抵觸。星巴克為此首先着力推廣“教育消費”。通過自己的店

面，以及到一些公司去開“ 咖啡教室”，並通過自己的網絡，星巴

克成立了一個 咖啡俱樂部。

顧客在星巴克消費的時候，收銀員除了品名、價格以外，還要在收銀

機鍵入顧客的性別和年齡段，否則收銀機就打不開。所以公司可以很

快知道消費的時間、消費了什麼、金額多少、顧客的性別和年齡段等。

除此之外，公司每年還會請專業公司做市場調查。

星巴克的“熟客俱樂部”，除了固定通過電子郵件發新聞信，還可以

通過手機傳簡訊，或是在網絡上下載遊戲，一旦過關可以獲得優惠券，

很多消費者就將這樣的訊息，轉寄給其他朋友，造成一傳十、十傳百

的效應。

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