Page 317 - HiPPS Capability Development Program 2558
P. 317
สาธารณรัฐเกาหลี
สามารถยื่นค าร้องเกี่ยวกับการบริหารงานของ ต่างประเทศ 12 ภาษา โดยกาด าเนินการเกี่ยวกับ
ภาครัฐ ให้ค าแนะน าเพื่อปรับปรุงนโยบายของ เรื่องร้องเรียน ในปี 2014 ใช้เวลาประมาณ
รัฐบาล ร้องเรียนเรื่องการทุจริตที่เกี่ยวข้องกับ 1 6 วัน ซึ่งลดลงจาก ปี 2007 ที่ใช้เวลา
การบริหารราชการ โดยมีบริการเป็นภาษา ด าเนินการถึง 31 วัน
ที่มา: http://www.acrc.go.kr/eng/board.do?command=searchDetail&method=searchList&menuId=020208
รูปที่ 1: e-People การให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางเว็บไซต์ www.epeople.go.kr
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หมายเลข เจ้าหน้าที่ผู้รับสายจะติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่
110 (110 Government Call Center) ผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ โดยที่ประชาชนไม่ต้อง
เป็นศูนย์บริการเพื่อให้ประชาชน อธิบายความซ้ า เนื่องจาก ข้อมูลต่าง ๆ
สามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ จะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญโดยอัตโนมัติ
เพียงกดหมายเลข 110 เท่านั้น จุดแข็งของ หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบประเด็นข้อสงสัย
ศูนย์บริการนี้ คือ เจ้าหน้าที่เป็นผู้รับสายเอง ได้ในขณะนั้น จะมีบริการตอบกลับ Call Back
ไม่ใช่ระบบตอบรับอัตโนมัติ โดยในเบื้องต้น อีกด้วย โดยมีบริการเป็นภาษาต่างประเทศ 20
เจ้าหน้าที่ผู้รับสายจะสามารถตอบค าถาม ภาษา ซึ่งในปี 2 0 1 4 ประชาชนติดต่อ
ในประเด็นทั่วไป แต่ส าหรับประเด็นที่มี ขอค าปรึกษากว่า 2.32 ล้านกรณี สูงกว่าปี
ความซับซ้อน เช่น ภาษี หรือ สวัสดิการแรงงาน 2008 กว่า 2 เท่า (1.52 ล้านกรณี)
302
