Page 40 - รายงานการพัฒนาระบบราชการไทยประจำปี พ.ศ.2559

ส‹วนที่ 1 รายงานผลการพัฒนาระบบราชการที่สําคัญ ในรอบป‚งบประมาณ พ.ศ. 2559

4) การติดตามผลการดําเนินการตาม การใหบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพการใหบริการ การให
พระราชบัญญัติการอํานวยความสะดวกในการ บริการแบบศูนยบริการแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service)

พิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 การทบทวนและปรับปรุงกฎหมาย การนําเทคโนโลยีมาใช
ภายหลังที่พระราชบัญญัติการอํานวย ในการปฏิบัติงาน และการลดจํานวนเอกสารที่ใชใน

ความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ การติดตอราชการ
พ.ศ. 2558 มีผลใชบังคับเปนเวลา 1 ป สํานักงาน ก.พ.ร. นอกจากนี้ยังไดรวมกับมหาวิทยาลัย

ไดติดตามผลการดําเนินการตามพระราชบัญญัติดังกลาว สวนดุสิต ดําเนินการสํารวจความพึงพอใจของประชาชน
ระหวางเดือนพฤษภาคม - กันยายน 2559 โดยมีกลุม ตอการใหบริการของหนวยงานของรัฐตามพระราชบัญญัติฯ

เปาหมายเปนหนวยงานของรัฐทั้งสวนกลางและสวน ระหวางเดือนสิงหาคม - กันยายน 2559 พบวา ประชาชน
ภูมิภาค หนวยงานสวนกลาง จํานวน 100 แหง และ มีความพึงพอใจตอพระราชบัญญัติฯ ในภาพรวม คิดเปน

จังหวัด 30 จังหวัด พบวา ระดับความรูความเขาใจเกี่ยวกับ รอยละ 72.80 อยางไรก็ตาม ประชาชนรอยละ 62.46
การจัดทําคูมือสําหรับประชาชนมีคาคะแนนเฉลี่ยที่ ไมทราบเกี่ยวกับคูมือสําหรับประชาชน โดยประชาชน

4.6642 สะทอนใหเห็นวา มีความรูเปนอยางดี ระดับ ที่ทราบสวนใหญทราบจากสถานที่ที่กําหนดใหยื่นคําขอ
การปฏิบัติตามพระราชบัญญัติฯ เชน การจัดทําคูมือสําหรับ จํานวน 495 คน รองลงมาทราบจากสื่ออิเล็กทรอนิกส

ประชาชนอยางครบถวน การเผยแพรคูมือฯ การตรวจสอบ จํานวน 339 คน และสวนใหญไมทราบเกี่ยวกับกระบวนการ
เอกสาร เปนตน มีคาคะแนนเฉลี่ยที่ 4.2239 สะทอน ขั้นตอน ระยะเวลาที่ปรากฏอยูในคูมือฯ คิดเปน 68.48

ใหเห็นวา หนวยงานของรัฐสวนใหญมีการปฏิบัติงานที่ นอกจากนี้ ประชาชนสวนใหญไมแนใจวาหนวยงาน
สอดคลองกับพระราชบัญญัติฯ และระดับการติดตามผล มีการปดประกาศคูมือฯ คิดเปนรอยละ 41.60 และสวนใหญ

การปฏิบัติตามพระราชบัญญัติฯ มีคาคะแนนเฉลี่ยที่ 4.0224 ไมแนใจวามีการเผยแพรคูมือฯ ผานสื่ออิเล็กทรอนิกส
สะทอนใหเห็นวา มีการติดตาม รายงานสถิติ รวมทั้ง คิดเปนรอยละ 46.28 ซึ่งจากผลการสํารวจดังกลาว

นําผลมาทบทวนเพื่อวางแผนปรับปรุงตอไป ทั้งนี้ จากการ มีขอเสนอแนะในการปรับปรุงคูมือสําหรับประชาชนให
วิเคราะหคูมือสําหรับประชาชน มีขอเสนอแนะ แนวทาง มีรูปแบบที่สวยงาม มีการนําเสนอขอมูลที่เขาใจงาย

ในการพัฒนากระบวนงานบริการ เพื่อใหหนวยงานของรัฐ มีรูปภาพประกอบ ขอมูลชัดเจน และครบถวน รวมทั้งมี
สามารถนําไปเปนแนวทางในการพัฒนา ปรับปรุงกระบวนการ การเพิ่มชองทางการประชาสัมพันธการบริการใหมี

ใหบริการของหนวยงานภาครัฐ ไดแก การเพิ่มชองทาง ความหลากหลายทั้งเอกสารและสื่ออิเล็กทรอนิกส

39 รายงานการพัฒนาระบบราชการไทย ประจําป‚ พ.ศ. 2 5 5 9 39
39
39
รายงานการพัฒนาระบบราชการไทย ประจําป‚ พ.ศ. 2 5 5 9
รายงานการพัฒนาระบบราชการไทย ประจําป‚ พ.ศ. 2 5 5 9