Page 7 - Work Manual ธุรกิจเสริม ภาค 1-4 พ.ศ.2561
P. 7
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
4
คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)
4.6 แผนกบริการลูกค้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ชั้น 1-3 ท าหน้าที่
- บริการรับค าร้องตามที่ลูกค้าร้องขอ, บริการติดต่อสอบถาม และชี้แจงข้อ
ปัญหาต่าง ๆ รวมถึงให้ค าแนะน าการใช้ไฟฟ้าทุกประเภท
- ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการด าเนินงานการให้บริการ ตามที่ลูกค้า
ร้องขอ
- ชี้แจงแนะน า การติดตั้งระบบไฟฟ้าตามมาตรฐานของ กฟภ. ให้ลูกค้า
- ตรวจสอบมาตรฐานการติดตั้งระบบไฟฟ้าของลูกค้า ทั้งภายนอกและภายนอก
อาคาร
- ส ารวจ ออกแบบ ประมาณการค่าใช้จ่ายแจ้งลูกค้า, ขออนุมัติให้บริการ และ
จัดท าเอกสารด้านเทคนิคเพื่อการจัดซื้อจัดจ้าง
4.7 แผนกวิศวกรรมและการตลาด การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ชั้น 1-3 ท าหน้าที่
- ส ารวจ ออกแบบ ประมาณการค่าใช้จ่ายแจ้งลูกค้า, ขออนุมัติให้บริการ และ
จัดท าเอกสารด้านเทคนิคเพื่อการจัดซื้อจัดจ้าง
- งานบริการเสริมอื่น ๆ ส าหรับลูกค้าอุตสาหกรรม เช่น การส่องจุดต่อ/จุดสัมผัส
ทางไฟฟ้าด้วยกล้องส่องความร้อน, ให้บริการปรึกษาด้านคุณภาพไฟฟ้า
- งานส่งเสริมการตลาด เช่น โฆษณา ประชาสัมพันธ์ หาลูกค้า เพื่อเพิ่มรายได้
ให้กับ กฟภ. เช่น งานขยายเขต ปรับปรุงระบบจ าหน่ายไฟฟ้า, งานตรวจสอบ ซ่อมแซม บ ารุงรักษา
และงานบริการเสริมอื่น ๆ
- วิเคราะห์ข้อมูลคู่แข่งทางการตลาด, ส ารวจ วิเคราะห์ความต้องการและพึงพอใจ
ของลูกค้า, ส ารวจ วิจัยตลาดเพื่อพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ
4.8 แผนกก่อสร้าง การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ชั้น 1-3 ท าหน้าที่
- ก่อสร้าง รื้อถอน ย้ายระบบไฟฟ้างบผู้ใช้ไฟ ตามที่ลูกค้าต้องการให้ กฟภ.
ด าเนินการ
- ให้บริการหลังการขายอื่น ๆ ส าหรับลูกค้าอุตสาหกรรม
4.9 แผนกปฏิบัติการและบ ารุงรักษา การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ชั้น 1-3 ท า
หน้าที่
- งานบริการแก้กระแสไฟฟ้าขัดข้อง พร้อมจัดท าใบรายการเรียกเก็บ และ
ออกใบแจ้งหนี้ กรณีที่ไปด าเนินการแก้ไขกระแสไฟฟ้าขัดข้องหลังมิเตอร์ของลูกค้า
- จัดท าฐานข้อมูลการจ่ายไฟฟ้า ควบคุม และประสานงานการจ่ายไฟฟ้า
- ตรวจสอบและด าเนินการบ ารุงรักษาระบบไฟฟ้า
- ให้บริการตัดต้นไม้
- งานบริการด้านฮอทไลน์ เช่น งานติดตั้ง ซ่อมแซม บ ารุงรักษาระบบไฟฟ้าโดยไม่
ดับไฟ , แก้ไขปัญหาการจ่ายไฟฟ้ากรณีฉุกเฉินโดยไม่ดับไฟ
| กระบวนการการให้บริการธุรกิจเสริม ตามระเบียบการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคว่าด้วยธุรกิจเสริมของสายงานการไฟฟ้า
ภาค 1-4 พ.ศ.2561
| คณะอนุกรรมการทบทวน ปรับปรุงระเบียบหลักเกณฑ์ธุรกิจเสริม
