Page 43 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 26 JUNI 2020

persen dibanding klaim selama Juni 2019," ujarnya saat meninjau layanan pencairan JHT di
kantor BP Jamsostek di Kota Depok, kemarin.

Meski demikian, pihaknya telah mempersiapkan seluruh infrastruktur fisik maupun non fisik
untuk menghadapi gelombang PIIK di tengah pandemi ini. Salah satunya, dengan
memperkenalkan protokol Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) melalui kanal hibrid yaitu
online, offline dan kolektif sejak Maret lalu.

Ia menjelaskan, untuk kanal online, peserta dapat mengajukan klaim dengan cara mengakses
antrian.bpjsketenagakerjaan.go Jd. Namun, bagi peserta yang mengalami kendala saat
menggunakan Lapak Asik, pihaknya juga membuka kanal offline yang tersedia di kantor cabang
BP Jamsostek di seluruh Indonesia, dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan.

'Lapak Asik offline ini tetap tidak mempertemukan petugas BP Jamsostek dan peserta secara
langsung, sebab telah disediakan bilik- bilik yang dilengkapi layar monitor yang terhubung
dengan petugas secara video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi data."
jelasnya.

Ia menambahkan, melalui metode tersebut, setiap petugas Customer Service Officer (CSO)
mampu melayani 4-6 orang sekaligus dalam waktu bersamaan yang disebut 'One to Many".
Sehingga, secara tidak langsung kemampuan penyelesaian klaim meningkat dan
phsycialdistancing tetap terjaga.
Hingga saat ini. metode One to Many telah diimplementasikan di hampir seluruh cabang BPJS
Ketenagakerjaan. Khususnya bagi kantor-kantor yang punya ruang memadai. Namun bagi
kantor-kantor yang kecil, masih dilakukan dengan cara one on one dengan tetap memperhatikan
physical distancing.
"Kami mengembangkan sendiri aplikasi pendukung Lapak Asik. menggunakan aplikasi internal
yang telah dimiliki (SMILE), dipadukan dengan aplikasi video conferencing TrueConf." katanya.
ima

42