Page 118 - Trabalhe 4 horas por semana

algum de nossos produtos, ficaremos felizes em

fornecer, mas apenas se o senhor comportar-se com

uma linguagem apropriada e sem insultos

desnecessários. O senhor tem nosso número de fax.

Tudo de bom e tenha um bom dia. [Desligo.]

Fiz isso uma vez por e-mail e uma vez por telefone. E aí,

o que aconteceu? Perdi um cliente, mas o outro corrigiu seu
rumo e simplesmente passou a mandar os pedidos por fax,

repetidas vezes. Problema resolvido, perdas minimizadas.

Imediatamente, fiquei 10 vezes mais feliz.

Então, parti para identificar as características comuns dos

meus cinco melhores clientes e encontrar mais ou menos

uns três com perfil semelhante, na semana seguinte.

Lembre-se: mais clientes não significam automaticamente

mais receita. Mais clientes não são o objetivo e normalmente

trazem 90% mais trabalho e meros 1% a 3% de acréscimo na

receita. Não se engane, o objetivo primário é obter receita

máxima com o menor esforço necessário (incluindo menor
número possível de clientes). Dupliquei minha força, neste

caso os meus principais clientes, e me concentrei em

aumentar o tamanho e a frequência de seus pedidos.

O resultado final? Deixei de perseguir e satisfazer 120

clientes para passar a receber pedidos grandes de apenas 8,

sem absolutamente nenhum telefonema implorando ou

longos e-mails. Minha renda mensal subiu de 30 mil dólares

para 60 mil em um mês, e minhas horas de trabalho