Page 116 - Trabalhe 4 horas por semana
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não. Eu estava em um caso grave de trabalho pelo trabalho, a
expressão mais odiada no vocabulário dos NR.
Todos os meus problemas e preocupações, e com “todos”
eu quero dizer 100%, vinham dessa maioria improdutiva,
com exceção de dois clientes grandes que eram
simplesmente campeões mundiais da ideologia comercial de
“bem, aqui está o incêndio que eu comecei, agora você vai lá
e apaga”. Coloquei todos esses clientes improdutivos em
modo passivo: se fizessem pedidos, ótimo – que eles
mandem um fax com a ordem de compra. Se não, eu não
faria nada para estimulá-los – nada de telefonemas, e-
mails, nada disso. Com isso, eu tinha que lidar com esses
dois grandes clientes, que eram criadores profissionais de
problemas, mas contribuíam somente com 10% do resultado
final de minha empresa naquela época.
Você sempre tem alguns desses clientes, responsáveis
pela incerteza que causa todos os tipos de problemas, para
não falar em depressão e raiva de si mesmo. Até aquele
momento, eu tinha aguentado suas ameaças, insultos,
longos argumentos e invectivas, considerando-os custos de
se fazer negócio. Percebi durante a análise dos 80/20 que
esses dois clientes eram a fonte de quase toda a minha
infelicidade e da minha raiva ao longo do dia, o que
frequentemente se refletia em meu tempo “pessoal”, me
fazendo pensar à noite naquela autoflagelação rotineira:
“Devia ter dito X, Y e Z para aquele cretino”. Finalmente,
concluí o óbvio: o efeito sobre minha auto-estima e sobre
