Page 236 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

[80] Churn é uma métrica bem simples que indica o quanto sua empresa perdeu de
clientes em um determinado período. Para calcular o churn, divida a quantidade de clientes
que perdeu até o final do período pelo total de clientes novos que chegaram nesta mesma
janela de tempo. Exemplo: se você perdeu 10 clientes antigos no período, enquanto 100
novos compraram contigo, você obteve aí uma taxa de 10% de churn de clientes. Observe,
então, a receita perdida, medindo o quanto representavam financeiramente aqueles 10 que
se foram, confrontando este valor com a receita adicional que os 100 novos clientes
trouxeram, praticando a Gestão Extrema sobre este ponto fundamental.

[81] Além de fechar em alta, a existência dos fogos ao final é a desculpa perfeita pra te

manter mais tempo no parque. E mais tempo significa mais possibilidades de você
consumir ainda mais por ali.

[82] Ser humano na essência é tudo igual. Você ou um rapaz que vive numa tribo
africana isolada da nossa sociedade sente da mesma maneira a dor, a tristeza, a alegria, a
raiva, a saudade.... Mesmo que os motivos geradores sejam diferentes, o sentir é idêntico.
Se tirarmos a capinha da cultura, cor de pele, opção religiosa, sexual, visão política,
quantidade de dinheiro no banco, somos todos iguaizinhos aqui dentro. Importante sempre
refletirmos nessa visão e jogarmos fora logo todos os nossos preconceitos, que só limitam
e estreitam as possibilidades de uma vida em comunidade mais leve e feliz.

[83] Paulistas defendem a “bolacha”, enquanto cariocas e outras partes do mundo

defendem o “biscoito”. Particularmente, eu não ligo muito para qual o nome certo quando o
que interessa é comer. Ok, só penso em comida.

[84] A banda Survivor lançou, em 1.982, a música Eye Of The Tiger. O riff da guitarra é
inconfundível (toque mentalmente comigo): Pã! Pã-pã-pã...

Pã-pã-pã... Pã-pã-pãããããããããããã! (repita até enjoar e volte ao livro)

[85] Existem muitas opções de mercado para isso. Algumas gratuitas como o Google

Formulários e até versões pagas. Uso bastante uma ferramenta chamada Survey Monkey,
que me atende plenamente.

[86] Vamos falar mais sobre essa tal “jornada do consumidor” no final deste capítulo.

[87] Lê-se “sí équis”, do inglês

[88] Aqui também se aplica o método OAM: Observação, Aprendizado e Melhoria! :)

[89] 70% é um número que o mercado de modo geral costuma aceitar como bacana.

Mas como cada caso é um caso, verifique no seu mercado se este percentual é adequado
ou não.