Page 235 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

inicial para entregar ao mercado, que une qualidade e adequação à realidade financeira da
empresa, melhorando essa entrega inicial sempre que haja possibilidade.

[73] Impressionante o que fazemos para não decepcionar as nossas mães. Até o pior
dos piores bandidos, quando a mãe aparece, costuma recuar em suas motivações,
envergonhado. Se não houvesse mães, com seus corações amorosos e perseverantes,
seríamos almas perdidas em um número muito maior nesse mundão. Obrigado a todas as
mamães! S2

[74] Se você não é da época dos disquetes, procure no Google por algumas fotos. É o
tataravô do armazenamento em nuvem. Eu gostava muito. Tinha uma versão mais
moderna com uma tampa com mola, que você podia ficar abrindo e fechando o dia todo
pra desestressar. Era o meu plástico-bolha nerd.

[75] Digo esse “ainda” pois tenho muita fé na mudança pra melhor. Seja pelo amor ou

pela dor, as empresas precisarão mudar este aspecto ou sumirão do mapa! Então espero
podermos continuar contribuindo positivamente nessa mudança pra melhor através do
nosso trabalho de espalhar conhecimentos por esse Brasilzão.

[76] Costumo orientar alunos e clientes a procurarem primeiro aprender e praticar bem

os conceitos de gestão antes de propriamente comprarem qualquer sistema de gestão. O
sistema deve vir para te oferecer aumento de escala e maior automação de processos,
mas os processos devem ter sido montados antes, minimamente. Sistemas sozinhos não
fazem mágica. Processos bem desenhados e aplicados, sim.

[77] “A Economia da Intenção - o Mercado Sob a Perspectiva de Clientes

Independentes, Fortalecidos e Conscientes” de Doc Searls, 2.012 - Editora Elsevier -
Campus

[78] Compre Batom. Compre Batom. Compre Batom. Te hipnotizei?

[79] O mercado chama isso de Omnichannel. Cada canal (channel) é um ponto de
contato de vendas que a marca possui. E na visão omni, não há fogo amigo: estes canais
não competem de forma sangrenta entre si. Ao contrário, criam-se estratégias de
complementaridade de experiências, uma vez que naturalmente cada canal entrega uma
experiência diferente, porém complementar à outra, fazendo com o que o cliente possa
migrar livremente de canal, sentindo-se sempre bem atendido em cada situação, nunca se
afastando da marca quando tiver a intenção de consumir conteúdo, produtos ou serviços
similares ao que ela oferece. Tomando como exemplo do pensamento omni, temos este
livro como uma forma de experiência complementar do nosso conteúdo, que também
possui outros formatos não concorrentes, através dos treinamentos pela internet ou
presenciais abertos ao público, palestras e ainda modelos customizados in company
(internacionais ou no Brasil), todos complementares entre si.