Page 231 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

#EuPraticoExcelência convidando a todos a utilizarem-na também, nos unindo em torno
dessa filosofia de vida e negócios.

[50] Nunca perca uma oportunidade de espalhar as boas histórias, que são fruto do
trabalho do pessoal de sua empresa, mas sempre faça uma conexão direta com algum
ponto da sua cultura, seja sua missão, visão ou valores. Por exemplo, imagina um líder
dando um feedback público como esse: “(...) e nesta ocasião, pessoal, o Fulano ajudou seu
colega Ciclano a entregar com sucesso sua tarefa! Fiquei particularmente orgulhoso de ver
na prática nosso valor “trabalho em equipe” acontecer ali. Estão todos de parabéns!” (Clap!
Clap! Clap!).

[51] Apesar de gostar muito da banda, estou falando de Nirvana mais no sentido
budista, de um estado de espírito onde se evoluiu a ponto de cessarem os sofrimentos. No
caso de se fazer bem feito a Gestão Extrema da marca, a ideia com isso é que possamos
atingir nosso “Nirvana empresarial”, com uma marca que atinge plenamente sua função de
comunicar e envolver seus consumidores com total propriedade, gerando experiências
incríveis. Espero que não tenha achado essa nota de rodapé muito zen noção. Ba dum
tsss!

[52] NPS é a sigla para Net Promoter Score, uma metodologia criada nos Estados
Unidos por Fred Reichheld com a ideia de medir, de maneira muito simples, o grau de
lealdade dos consumidores de todo tipo de negócio. Ela ajuda a identificar os clientes em
três grupos: promotores, neutros e detratores. Se quiser saber mais, recomendo o Livro “A
Pergunta Definitiva 2.0”, do nosso querido Fredão, ou seguir por aqui mais um pouquinho
pois mais adiante vou te ensinar como medir o NPS em sua empresa.

[53] Isto explica o fenômeno dos influenciadores (os digital influencers) que movem
multidões em torno de uma ideia, produtos e serviços e têm sido muito utilizados pelas
marcas tamanha sua capacidade de gerar negócios.

[54] A criatividade, assim como o dinheiro, o sexo, o poder... é neutra em sua

essência. O que fazemos com ela é que definirá o seu resultado: algumas vezes usamos
nossa criatividade para fazer coisa feia, mas da mesma forma, da nossa criatividade já
surgiram as coisas mais bonitas que uma pessoinha tem condição de realizar pro mundo!
Como sempre, o problema nunca é do uso, mas do abuso.

[55] Sempre bom recordar: conformar é tomar a forma. Inconformado é quem não
aceita assumir a forma; não se adapta ao problema e não dorme abraçado a ele. Walt
Disney sempre foi um inconformado. Questionava tudo, se perguntava continuamente
sobre suas entregas e sobre a sua capacidade de fazer aquilo que fazia bem, ainda
melhor. O mesmo ele pedia a seus times e não por acaso chegaram com tanto sucesso até
aqui. A inconformidade é um impulso, nasce da vontade, que é uma energia que podemos
fazer uso e recurso sempre para irmos além. Porém, esta energia precisa ser utilizada de
forma sábia: deve ser canalizada de forma positiva. O inconformado que não sabe disso
mais atrapalha do que ajuda. Só aponta os problemas, mas não colabora na solução. Bate
de frente com todo mundo, não sabe criar alianças e liderar pessoas para uma mesma
direção. Não consegue construir com o que tem à mão e geralmente briga com o mundo ao