Page 229 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

[33] As aspas foram propositais, pois acredito que um treinamento ou palestra não
tenha o poder isolado de direcionar profundas mudanças comportamentais em uma
empresa. As pessoas mudam se acharem que faz sentido pra elas a mudança e nem
sempre entendem a coisa toda de primeira. Um impacto por palestra ou treinamento
motivacional ajuda bastante, mas para garantir resultados mais sólidos no longo prazo é
preciso construir dentro de casa um programa consistente e estruturado.

[34] Se precisar de ajuda na implantação do seu projeto de T&D, fale com a nossa

equipe (falecom@maruxo.com) e teremos prazer em te assessorar através da metodologia
do Programa Outstanding Academy®.

[35] Apesar de todas as modalidades transferirem conhecimentos, há diferenças
práticas: Palestra tem curta duração (de 20 minutos a duas horas) e se concentra no
discurso de apenas uma pessoa com o objetivo de informar ou ensinar sobre determinado
tema. Treinamento capacita o profissional para determinada área ou assunto,
aperfeiçoando suas habilidades a respeito do seu ramo de forma pontual, geralmente
durando poucos dias ou algumas horas. Workshop pode durar o mesmo que um
treinamento, porém é mais “hands-on”: entra no tema de forma aprofundada, sempre
utilizando a prática como ferramenta de aprendizado. Finalmente, um Curso é mais focado
em uma determinada formação e profissionalização, como uma formação acadêmica e
pode durar meses ou anos.

[36] Empowerment é o método baseado em processos para que os colaboradores
atuem como donos, sendo protagonistas empoderados para o sucesso do negócio. O
suprassumo de uma cultura poderosa.

[37] Empatia é a capacidade vital que possuímos para conviver bem em sociedade,

porque nos ajuda a perceber o que o outro sente. Viemos com o chip da empatia de
fábrica, mas ela pode ser deixada mais de lado quando nos tornarmos extremamente
centrados em nosso lindo umbiguinho. Treinar o “notar o outro”, buscando identificar o
sentimento que existe do outro lado quando impactados por nossas ações, são exercícios
fundamentais para o desenvolvimento da empatia e de uma vida social mais positiva.

[38] É uma grande cortesia utilizar códigos para reportar os problemas encontrados
no parque quando falam na frente do cliente, de forma a não o colocar sob qualquer
constrangimento. Uma bela técnica, que podemos também utilizar por aqui.

[39] O FastPass é um corta-filas gratuito que todos os clientes têm direito ao

comprarem seus ingressos. Para utilizar, basta agendar previamente um horário em uma
atração pelo aplicativo My Disney Experience e entrar sem fila. Ele vem em quantidades
limitadas, mas garante a experiência mágica para todos.

[40] Disney Legend premia as lendas, pessoas que realizaram pelo menos uma
extraordinária contribuição à empresa, em uma premiação anual, numa cerimônia mais do
que especial!