Page 225 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

lidam diretamente com ele no seu dia-a-dia. A visão em customer centricity faz ser comum
o entendimento de que a razão maior de ser de todos ali é o querido freguês. Certa vez,
após uma reunião em nosso cliente, o Itaú, ficamos felizes quando íamos sair da sala de
reunião e nos deparamos com uma frase escrita na porta, perguntando a todos que se
reúnem diariamente ali dentro: “A prioridade desta reunião foi o cliente?”. Isso é CC na
prática!

[11] O agradecer, como prática natural na vida, faz tudo se tornar mais leve pois
damos um peso mais adequado aos problemas, carregando-os com menos drama e
mimimi, que só fazem multiplicar nossas dores. No estado de maturidade em que nos
encontramos enquanto humanidade, ainda é muito comum valorizarmos mais as coisas
quando não as possuímos. Dessa forma, a didática do amadurecimento mais comum
acaba passando pelo perder para aprender a dar valor, o que é muito chato e já podia ser
diferente. Minha querida amiga Vivianne Vilela um dia me contou ter sofrido um sério
acidente que a colocou meses a fio com extrema dificuldade de locomoção. Ela recuperou
os movimentos depois de muita fisioterapia, mas o processo todo ainda foi um tanto pior:
mesmo com todo tratamento e medicamentos, ela sentia dor. Muita dor. Dia e noite sem
parar. Imagina o seu esforço para manter alguma serenidade neste quadro! Ela, mulher
ativa e realizadora, não prescindiu de ajuda. E teve muita. Mas o quanto pôde, passou por
todo processo como uma guerreira, tentando realizar suas atividades com o máximo de
normalidade possível. Ao me contar este fato, minha admiração por ela - que já era enorme
- centuplicou. Olhos lúcidos e gigantes que parecem uma jabuticaba madurinha, ela me
encarou e perguntou ao final do relato:
- Maruxo, o que é felicidade pra você?
Eu ainda estava impactado pela sua história e procurei me refazer, respondendo logo
em seguida algo que parecesse sábio... Na sequência, perguntei também pra ela o que era
felicidade, curioso.
A resposta foi simples e direta:
- Maruxo, felicidade pra mim é, todo dia, poder tomar banho em pé! (...)
Gratidão sempre, pessoa querida que me lê nestas linhas. Gratidão sempre para que
não precisemos valorizar tanto as perdas, mas muito mais a abundância de tudo que já
temos à nossa disposição nesta vida! Em pé ou deitado, da forma como a vida te localizou
hoje, agradeça um tanto mais. É a base feliz para crescer e melhorar. E, parafraseando
uma das músicas mais belas da nossa MPB, digo a você que eu sei que a vida devia ser
bem melhor (e será!), mas isso não impede que eu repita: é bonita, é bonita e é bonita. No
gogó! rs
[12] Amo estudar e conhecer operações logísticas que funcionam de maneira

impecável pelo mundo todo e por isso me encantei tanto com os processos de bastidores
da Disney. Se tiver este mesmo tipo de curiosidade, conheça outra operação
impressionante que acontece na Índia há mais de 120 anos. Acesse o Youtube e procure
por “dabbawalas”. Esta operação conta com mais de 5.000 funcionários que diariamente
entregam (pontualmente) mais de 200.000 refeições prontas para os trabalhadores de
Mumbai, com apenas um mísero erro a cada seis milhões de entregas. Fascinante! Magia
pura...

[13] Procrastinar é um comportamento natural do nosso cérebro, que ama
recompensas de curto prazo, ligadas a prazeres imediatos. Por toda vida, haverá dentro da
maioria de nós essa batalha onde precisaremos de muita força de vontade para trabalhar
em busca daquelas recompensas de longo prazo, geralmente as mais sólidas e perenes.