Page 230 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

[41] O norte-americano Burrhus Frederic Skinner (1.904 a 1.990) contribuiu bastante
para a terapia comportamental (behaviorismo) ao identificar grupos de comportamentos,
sendo que os comportamentos operantes podem ser influenciados (condicionados) e
reforçados por meio externo, garantindo recorrência. Um dos melhores reforçadores são as
recompensas e, dentre elas, o elogio ou reconhecimento público se destacam entre as
principais. A
os elogios e reconhecimentos tanto para reforçar comportamentos de seus
Disney utiliza
colaboradores, mas também de seus clientes, “educando-os” a agirem como se espera,
dentro da construção de sucesso almejada pela empresa.

[42] Não existe tom certo ou errado para a marca. Existe o tom que foi definido pela
empresa e que faz sentido para os seus clientes, que deverá então ser reproduzido com o
máximo de fidelidade em todos os seus touchpoints.

[43] Estamos falando de Brand Safety ou Segurança da Marca. É sempre fundamental

observar o “onde” e o “como” a sua marca aparece e interage com seu público, seja
digitalmente ou não. Sermos sistemáticos na gestão da marca é também nos tornarmos os
seus maiores guardiões!

[44] Compliance vem do verbo “to comply”, que significa agir de acordo com uma

regra. Assim, para evitar fraudes ou relacionamentos de ética duvidosa entre a empresa e
seus fornecedores, o departamento jurídico geralmente cria regras que fundamentam essa
relação, inibindo alguns comportamentos internos que podem descambar para a corrupção,
como por exemplo ganhar “presentinhos” do fornecedor, entre outras ações que podem dar
margem ao desvio de conduta.

[45] Um oferecimento, Piadas do Tio do Pavê ou Pacumê.

[46] Como te contei antes quando falei da logoterapia, “Logo” vem do grego logus, que
significa “sentido”. Logomarca é o sentido da marca, a representação gráfica do que a
marca deseja comunicar e inspirar em seu mercado.

[47] No original, em inglês, temos: “Disney is special entertainment with heart”.

[48] A palavra “slogan” tem origem escocesa e significa “grito de guerra”. Ou seja, o

slogan deve ser usado para a batalha que se está lutando naquele momento. Finda a
batalha (campanha publicitária), cessa o uso do slogan.

[49] Hashtag é um composto de palavras-chave, ou de uma única palavra, que é
precedido pelo símbolo cerquilha (#). Tags significam etiquetas e referem-se a palavras
relevantes, que associadas ao símbolo # se tornam hashtags que são amplamente
utilizadas nas redes sociais para facilitar a localização de assuntos relacionados a elas.
Marcas podem e devem criar suas próprias hashtags para slogans e taglines, utilizando-as
para reforçar sua comunicação. Aqui no Magia utilizamos a hashtag