Page 25 - Revista Imagen y Comunicacion N39
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REvIsTA IMAgEN y COMuNICACIÓN MARZO 2013
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ara que cualquier estrategia de redes sociales sea
sostenible es importante poder evaluar los resultados
ya que sólo así se podrán hacer mejoras y se verá el
Pimpacto real del esfuerzo realizado en ellas. De entrada
se deben definir objetivos, monetizarlos, monitorear su
evolución y utilizar esta información para mejorar.
El primer problema surge al tratar de darle valor a los resultados
que se logran en las redes sociales y dependerá en gran
medida de los objetivos, del plan que se haya elaborado y del
uso que se le de como por ejemplo: soporte técnico o atención
al cliente, reclutamiento de personal, ventas electrónicas o sala
de prensa.
En todos los casos, para obtener el retorno de la inversión
se deben medir las fuentes que generen mayor conversión.
La conversión puede ser directamente una venta, la descarga
de un documento, el envío de un currículum o la visita a una
determinada Web. La conversión de los intangibles como
el valor de la marca o el posicionamiento son más difíciles
de medir pero estimarla es una gran ayuda para mejorar la
estrategia y centrar los esfuerzos en aquellos canales que
están funcionando mejor.
Para llegar a conocer el retorno de la inversión de nuestras
acciones en redes sociales se pueden seguir estos pasos:
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