Page 26 - Revista Imagen y Comunicacion N39

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26 EL ROI EN LAs REDEs sOCIALEs

a ) Conocer el punto

de partida

Para poder medir los resultados de la estrategia es importante
hacer un análisis inicial. Saber de dónde se parte es clave a la
hora de evaluar los resultados. Se debe recoger información de
por ejemplo: del nivel de ventas mensual, las visitas y duración
de las visitas a nuestra página o páginas Web, el número de
seguidores, retweets y actualizaciones compartidas. En caso se
trate de una estrategia de reclutamiento 2.0 se deberá conocer
la interacción mensual con profesionales o candidatos y el
número de currículos enviados (a través de cualquier medio).
Si se trata de una campaña de promoción o ventas se deberá
registrar el número de ventas y el valor promedio por venta.

Con estos datos se podrán tener resultados como: Las
menciones positivas han aumentado en un 50% en los últimos
3 meses, el tráfico proveniente de las redes sociales ha
aumentado 90% en el último año o nuestros seguidores de
Twitter han aumentado en 250 en el último mes.

b ) Definir objetivos

Estos deben ser claros y cuantificables. Como por ejemplo:
Aumentar las menciones en las redes sociales, generar
tráfico cualificado, ganar seguidores, ampliar la capacidad de
respuesta y atención a los clientes, reducir costos (de venta,
difusión, atención al cliente, reclutamiento, etc.).

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