Page 27 - Revista Imagen y Comunicacion N39
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REvIsTA IMAgEN y COMuNICACIÓN MARZO 2013 27
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c ) Asignar valores a
los objetivos
Para calcular las ganancias directamente relacionadas con la acción en
redes sociales es imprescindible asociar un valor a los indicadores de
cada objetivo. Saber por ejemplo cuánto significa para la empresa en
dinero:
• Un suscriptor (al catálogo, revista, newsletter, etc.)
• Un seguidor (de Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc.)
• Un postulante
• Un cliente
• Una atención al cliente (por servicio técnico o información)
En todos los casos, para obtener el retorno de la inversión se deben
medir las fuentes que generen mayor conversión. la conversión
puede ser directamente una venta, la descarga de un documento, el
envío de un currículum o la visita a una determinada Web.
d ) actividad en Redes sociales
Listar los costos de la
Se debe conocer los costos mensuales que demanda tener activas
las cuentas en redes sociales: recursos humanos, tiempo, tecnología,
publicidad, suscripción a cuentas premium, hosting, etc.
e ) Calcular el retorno de la
inversión
Una vez que se tiene información sobre el punto de partida, los
costos y se haya asignado un valor a los indicadores de cada objetivo
se podrá calcular la ganancia de la actividad en redes sociales. La
formula ROI es la misma:
ROI= (ingresos-costos) /costos
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