Page 13 - PowerPoint Presentation
P. 13
I – 3.1 เสียงของผู้ป่วย/ผู้รับผลงาน (Voice of Patient/Customer)
องค์กรรับฟังและเรียนรู้จากผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่น าไปใช้ประโยชน์ในการ
ตอบสนองความต้องการ/ความคาดหวัง.
ก. การรับฟังผู้ป่วยและผู้รับผลงานอื่น
การรับฟังผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่นในปัจจุบัน ข้อมูลที่น ำไปใช้
1
้
ควำมต้องกำร ควำมคำดหวัง ข้อมูลปอนกลับ ประโยชน์ได้
การรับฟังกลุ่มที่น่าจะเป็นผู้ป่วย/ผู้รับผลงาน ข้อมูลที่น ำไปใช้ การออกแบบบริการ
2 อื่นในอนาคต ประโยชน์ได้ (I-3.2a)
และการปรับปรุง
กระบวนการ
(I-6, II, III)
ข. การประเมินความพึงพอใจและความผูกพัน
บริการตอบสนอง
ความพึงพอใจ
ระบุกลุ่มของผู้ป่วย/ พิจารณาวิธีการที่เหมาะสม ความไม่พึงพอใจ ความต้องการและ
ผู้รับผลงานอื่น ส ำหรับแต่ละกลุ่ม ความคาดหวัง
ความผูกพัน
