Page 14 - PowerPoint Presentation
P. 14
I – 3.2 ความผูกพันของผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น (Patient/Other Customer Engagement)
องค์กรสร้างความผูกพันกับผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น ด้วยการตอบสนองความต้องการและ
สร้างความสัมพันธ์.
การใช้ข้อมูลเพื่อจัดบริการและอ านวยความสะดวก
แก่ผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น
ความต้องการและ
ความคาดหวังของ 1 ก าหนดคุณลักษณะของบริการสุขภาพที่จะจัดให้
ผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น เกื้อหนุนผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น
(I-3.1) 2 ค้นหำข้อมูลข่ำวสำร กำรเข้ำรับบริกำร และรับกำรช่วยเหลือ
จ าแนกกลุ่มผู้ป่วย/ ก าหนดกลุ่มที่จะให้
3
ผู้รับผลงานอื่น ความส าคัญในการจัดบริการ
ข. ความสัมพันธ์กับผู้ป่วย/ลูกค้าอื่น
1 สร้างและจัดการความสัมพันธ์ ตอบสนองความต้องการ
2 เรียกความเชื่อมั่นกลับคืน และความคาดหวังของ
ผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น
จัดการค า ป้ องกันการเกิดซ ้า
ร้องเรียน รวบรวมและวิเคราะห์
สร้างความผูกพันกับผู้ป่วย/
ผู้รับผลงานอื่น
ใช้ในการปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร (I-6.1, II-1)
