Page 13 - 保险决策参考201812期

保险决策参考

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人寿保险理赔数字化，极大地简化了索赔过程，减轻了人们在承受丧亲之痛

时额外的保险行政负担。

此外，USAA 开始使用无人机进行房屋理赔查勘，和慕再、PNA 发起了保险科

技孵化器，进行更多的技术、人才战略投资。

总结

USAA 的成功并不是单一的依靠技术或者对客户的关注，而在于两者的结合。

技术提供了更极致的服务，但是在这个被技术重塑的世界里，越来越多的人渴望
的是企业更加人性化，拥有一种提振企业士气的有血有肉的精神。

USAA 的员工、管理者以及执行人员都在努力感受他们的服务群体复杂的生

活状况以及情感需求，以至于企业每一名员工都能理解企业追求的与客户之间的

关联以及对客户的同理心。

从 USAA 身上，我们看到了伟大的保险公司，追求的不是庞大的市场份额和

高额利润，而是把注意力永远放在客户和员工身上，用人文关怀与科技创新，铸

就更好的服务
(lexins 领新 2018/11/11 )

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众安、泰康齐发力齿科保险！一起看看美国经验

近日，泰康和众安均在齿科保险市场有所动作，引起了大众对齿科保险市场

和口腔健康的关注。随着人们生活水平的提高，近年来，人们对于保护口腔健康

的意识有所提高，但无论从口腔健康程度、牙齿保护意识、定期口腔检查的习惯

以及口腔疾病就诊率都远不及美国、日本等发达国家。据第三次流行病学调查资

料显示，我国人群口腔疾病龋齿发病率接近美国人的 10 倍。

我国的齿科行业亟待发展，市场潜力巨大，但目前市场依旧处于沉睡状态，
且配套资源十分短缺。从口腔专业人才培养，到综合医院齿科门诊的增设和民营

口腔诊所的规模化经营，再到商业齿科保险的逐步完善，齿科行业要走的路还很

长。

我国齿科保险的现状

首先我们来看看泰康在线和众安保险在齿科保险上的动作。