Page 11 - 保险决策参考201812期

保险决策参考

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2009 年 9 月至 2013 年 8 月 USAA 开始做普通用户的服务，但仅仅将限制开

放到银行服务和人寿保险，其它政策并未开放资格限制。

创新基因

最早，25 名陆军军官创立的那个组织，用相互制的形式，自保其车辆损失，

目前已发展为年保费逾 200 亿美元的大型机构，成为美国最大的交互保险公司。

从那个时候起，创新的基因就根植在了 USAA 的血液中，并流淌了 95 年。

直到 1960 年代的大部分保险业务是通过邮件进行的。
没错，USAA 是尝试用电话及互联网的方式代替保险营销员的先驱者之一。

关注员工

USAA 坚信“每位员工都是创新者”，激励员工进行创新和冒险，并与员工共

享利益。“创新”已然成为 USAA 的全公司文化。据悉，在 USAA 工作的一名保安

在他任职期间为公司创造了 25 项完全实现的专利。

员工专利墙

这些创新都诞生于了 USAA Lab，一个鼓励员工进行创新及实践的实验室。

据USAA 的创新执行总监透露，超过 30000 万名员工都会参与到创新实验试中来。

USAA 的创新实验室与其他实验室的区别在于其对“革命性创新”的关注，

USAA 员工不是放大客户现在的需求，而是致力于满足未来客户和市场的需求。

因此，其对会员开放了试点计划，会员可以通过在线访问实验室的网站，了