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保险决策参考
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（新华社 2018/12/18）
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〖国际视野〗
USAA:一家续保率高达 98%的保险公司
10 月中旬，非营利金融服务机构 EFMA 和埃森哲(Accenture)联手推出北美
保险创新大奖，在获奖者的名单中，小观看到了一家极为熟悉的公司——USAA。
在评选创新或者最佳服务保险公司时，无一例外，这家公司都会上榜。
美国声誉研究所将其评为美国最具声誉的保险公司。美国《最佳保险公司》
的调查中，这家公司同时获得了“最好的汽车保险公司”和“最好的房屋保险公
司”称号的榜首，98%的用户表示他们会续签保单。
USAA 在一个通常并不会创造热情的行业--金融服务业里创造出了极大的热
情。任何关于客户态度以及品牌忠诚度的重大调查里，USAA 都排在列表顶部，
并且甩开后者很大距离。
一家看起来近乎完美的保险公司，是凭借什么获得了用户的心？
历史起源
USAA 保险公司最初的成立来源于一个被称为美国陆军协会的组织，1992 年，
一群美国军官发现作为军官，他们的人身及财产安全无法获得保障，属于高危群
体，于是为求自保，设立了该组织。
1924 年更名为联合服务协会（USAA）， 1960 年，USAA 开始提供家庭保险和
人寿保险；1980 年，拓展到经纪业务和银行服务。特别的一点是，1996 年之前，
仅限于在美国武装部队的军人拥有成为 USAA 会员的资格，1996 年，资格被扩展
到美国武装部队招募人员，此后又将范围扩展到军官及参军者的直系亲属。
2009 年 9 月至 2013 年 8 月 USAA 开始做普通用户的服务，但仅仅将限制开
放到银行服务和人寿保险，其它政策并未开放资格限制。
创新基因
最早，25 名陆军军官创立的那个组织，用相互制的形式，自保其车辆损失，
