Page 8 - 保险决策参考201812期-新
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保险决策参考
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总结
USAA 的成功并不是单一的依靠技术或者对客户的关注，而在于两者的结合。
技术提供了更极致的服务，但是在这个被技术重塑的世界里，越来越多的人渴望
的是企业更加人性化，拥有一种提振企业士气的有血有肉的精神。
USAA 的员工、管理者以及执行人员都在努力感受他们的服务群体复杂的生
活状况以及情感需求，以至于企业每一名员工都能理解企业追求的与客户之间的
关联以及对客户的同理心。
从 USAA 身上，我们看到了伟大的保险公司，追求的不是庞大的市场份额和
高额利润，而是把注意力永远放在客户和员工身上，用人文关怀与科技创新，铸
就更好的服务
(lexins 领新 2018/11/11 )
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〖焦点观察〗
璞映智能：从理赔端切入保险公司 SaaS 服务的科技公司
健康险智能理赔服务商璞映智能完成 2000 万天使轮融资，投资方为泰岳创
投、安丰创投等。璞映智能董事长王作梁介绍，本轮融资主要用于技术研发和运
营团队建设。
璞映智能成立于 2017 年 10 月，面向险企、经代公司和保险科技公司提供专
注于健康险的智能理赔和理赔管理服务。董事长王作梁前后经历 3 次创业实践；
CEO 果然北美精算师出身，2015 年回国加入复星国际负责海外保险并购业务，
2017 年参与创办璞映智能。
国内商业健康险市场是高增长高潜力的巨大蓝海市场。随着个人卫生支出增
加、人口老龄化来临、城镇化进程加速、中等收入群体壮大、慢病人群扩大，人
们的健康保障需求越来越强烈。健康险正进入发展的快车道，市场需求量迅速增
长。《中国商业健康险白皮书》指出，从 2013-2017 年的中国保险市场原保费收
入复合增长率看，整体增速为 20.7%；其中，健康险增速为 40.6%，远高于其他
