Page 7 - 保险决策参考201812期-新

保险决策参考

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讲一个故事，2017 年，公司理赔员收到客户诉求，客户在飓风后无法回家，

但迫切想知道家里的受灾情况。

于是乎，在 24 小时内，公司几个团队一起协作，利用现有的卫星图像，以

及国家海洋和大气管理局（NOAA）的风暴后图像构建了一个在线门户网站其中包

括巨灾前后航拍照片。

这帮助客户在飓风期间远程查看家庭的损坏情况，并提前安排恢复工作。该

工具也在之后的多次巨灾场景中充分证明了其实用价值。
这个故事告诉我们，创新是具有戏剧性的，重视客户的每一个需求，在帮助

用户解决问题的过程中，会有意想不到的收获。

对于客户（会员）的关怀是融入在 USAA 员工的血液里的。USAA 还设立了无

障碍实验室，致力服务的调整和改造，以适应残障人士的需求。USAA 在其移动

App 中增加“语音导向存款”功能，提供口头提示，帮助用户正确定位支票。

之后，通过启用指纹，语音和基于面部的身份验证，该 App 进一步增强，允

许自动登录而无需在虚拟键盘上输入密码。这一系列特定功能为残退军人，老年
人和视障人士带来益处。

关注科技

USAA 关注创新的背后，实际上是对科技的拥趸。无论是互联网、卫星图像，

还是人工智能，要想为用户提供极致的服务，必然离不开科技的应用。

在圣安东尼奥展会上，USAA 推出了一个全新的增强现实（AR）应用程序，

称为“AR 汽车购买体验”。作为试点计划，它使用汽车识别和增强现实技术来确

定几乎所有汽车的年份，品牌和型号，而用户只需用手机相机瞄准他面前的车辆

即可。

USAA 开始试用这种增强现实（AR）App，目的是让用户无需通过经销商，更
轻松地了解车辆总购置成本，包括购车价格，保险费用，以及类似车辆对比，和

USAA 最佳购买车辆排行等信息。

人寿保险理赔数字化，极大地简化了索赔过程，减轻了人们在承受丧亲之痛

时额外的保险行政负担。

此外，USAA 开始使用无人机进行房屋理赔查勘，和慕再、PNA 发起了保险科

技孵化器，进行更多的技术、人才战略投资。