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保险决策参考

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目前已发展为年保费逾 200 亿美元的大型机构，成为美国最大的交互保险公司。

从那个时候起，创新的基因就根植在了 USAA 的血液中，并流淌了 95 年。

直到 1960 年代的大部分保险业务是通过邮件进行的。

没错，USAA 是尝试用电话及互联网的方式代替保险营销员的先驱者之一。

关注员工

USAA 坚信“每位员工都是创新者”，激励员工进行创新和冒险，并与员工共

享利益。“创新”已然成为 USAA 的全公司文化。据悉，在 USAA 工作的一名保安
在他任职期间为公司创造了 25 项完全实现的专利。

员工专利墙

这些创新都诞生于了 USAA Lab，一个鼓励员工进行创新及实践的实验室。

据USAA 的创新执行总监透露，超过 30000 万名员工都会参与到创新实验试中来。
USAA 的创新实验室与其他实验室的区别在于其对“革命性创新”的关注，

USAA 员工不是放大客户现在的需求，而是致力于满足未来客户和市场的需求。

因此，其对会员开放了试点计划，会员可以通过在线访问实验室的网站，了

解最新的试点项目，并申请试用 USAA 员工正在开发的新功能、产品、工具及服

务。而他们的使用反馈，将用于改进创新。

这就形成了一种正向的循环，塑造了一种协作性和创造性的企业文化。

关注客户