Page 175 - การโฆษณาเเละส่งเสริมการขาย
P. 175
165
5. ใช้เทคโนโลยีจนลืมความส าคัญทางการตลาด มักจะเป็นที่เข้าใจผิดว่าการสร้างเว็บ
จะต้องเพียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีทั้งภาพเคลื่อนไหว เสียง และเทคนิคต่าง ๆ เพื่อเรียกร้อง
ความสนใจจากผู้เข้ามาเยี่ยมชม เว็บที่มากด้วยเทคโนโลยีท าให้การเข้าเยี่ยมชมเว็บใช้เวลานาน
มาก
6. กลุ่มเป้าหมายไม่ชัดเจน ดังนั้น จึงควรที่จะเลือกกลุ่มเป้าหมายให้แน่ชัดแล้ว
น าเสนอสินค้าหรือบริการในแนวลึก ซึ่งตรงตามกลยุทธ์การตลาดเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น
www.timezone.com เสนอขายเฉพาะนาฬิกาข้อมือระดับหรู เพื่อขายกลุ่มเป้าหมายระดับสูง
ซึ่งเป็นเว็บหนึ่งที่ประสบความส าเร็จในยอดขาย แม้ว่าจะมีผู้เยี่ยมชมไม่มาก แต่ทุกคนที่เข้ามา
คือกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงทางการตลาด ท าให้เกิดการซื้อขายได้ง่ายขึ้น
7. ข้อมูลของการตลาดแบบอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ไม่จ าเป็นส าหรับลูกค้า เป็นข้อมูลที่
ไม่ท าก าไรหรือก่อให้เกิดผลประโยชน์ใด ๆ ต่อกิจการและยังท าให้เกิดต้นทุนสูงขึ้น
สาระน่ารู้
ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือ ระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นใช้งานด้านการเก็บรวบรวม
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทั้งในส่วนการขายสินค้า การบริการหลังการขาย ตลอดจนประวัติการติดต่อ
กับลูกค้า และมุ่งหวังที่จะใช้ระบบข้อมูลเพื่อสนับสนุนงานบริการให้ลูกค้ามีความพึงบอใจสูงสุด
และกลับมาซื้อซ้ าในอนาคต เพื่อสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นแก่ธุรกิจ
การบันทึกข้อมูลลูกค้าจะเริ่มต้นจากการที่พนักงานขายติดต่อลูกค้า จากนั้นลูกค้าอาจมี
ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ แต่ติดต่อกลับมาที่ฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลปัญหาที่
ได้รับจากลูกค้าจะถูกบันทึกเข้าระบบ และได้รับการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อสนองตอบความ
พึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนอกจากข้อมูลขาย ข้อติเตียน หรือปัญหาด้านผลิตภัณฑ์แล้ว ระบบอาจ
จัดเก็บข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าด้วย เช่น ข้อมูลวันเกิด สามีหรือกรรยา บุตร
หรืองานอดิเรกของลูกค้า พนักงานขายสามารถใช้สารสนเทศที่ได้จากระบบเพื่อทบทวนการขาย
และการติดต่อลูกค้า ก่อนที่จะนัดพบลูกค้าในครั้งถัดไป เพื่อสร้างคุณภาพของงานด้านการ
ติดต่อลูกค้า และเพื่อผลส าเร็จในการขายตามเป้าหมาย ในปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่มักจะใช้ระบบ
ศูนย์โทรศัพท์ โดยผู้รับสายไม่จ าเป็นต้องรู้จักลูกค้ามาก่อน แต่สามารถทราบข้อมูลจากหน้า
จอคอมพิวเตอร์ซึ่งจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารวมทั้งข้อมูลของธุรกิจ เพื่อแก้ไขปัญหาให้
ลูกค้าได้ทันที
