Page 198 - การโฆษณาเเละส่งเสริมการขาย
P. 198
188
5.2 มุ่งมั่นในการส่งมอบสินค้าและบริการให้ตรงตามข้อตกลงที่มีกับลูกค้า
5.3 รักษามาตรฐานและคุณภาพสินค้าและบริการ เพื่อสร้างความมั่นใจและ
ความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
ผู้ประกอบธุรกิจควรที่จะแสดงความรับผิดชอบสังคม
การให้สิ่งที่ดีต่อสังคม การผลิตสิ่งของที่ดีมีคุณภาพให้กับสังคม การไม่
ปลอมปนสินค้า ความพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าที่ผลิต
ออกไป การใช้วัตถุดิบที่ไม่มีอันตรายในการผลิตสินค้า
มีการแสดงความคิดเห็นว่าการโฆษณาควรค านึ่งถึงจรรยาบรรณมากยิ่งขึ้น
ในสหรัฐอเมริกาการโฆษณาที่ซึ่งมีเป้าหมายที่การหลอกลวงชุมชนและขัดต่อกฎหมาย
ก าลังมีการวิพากษ์วิจารณ์และเข้มงวดมากขึ้น ปัญหาเกี่ยวกับจรรยาบรรณในการ
โฆษณา มีดังนี้
1. ปัญหาด้านจรรยาบรรณและการละเมิดจรรยาบรรณ (Ethical Dilemmas and
Lapses)
จรรยาบรรณ (Ethical Dilemmas) หมายถึง ค าถามในประเด็นด้าน
จรรยาบรรณที่ไม่สามารถแก้ไขได้ซึ่งแต่ละฝ่ายขัดแย้งกัน มีข้อโต้แย้งกันอยู่ (Bovee
and Others. 1995 : G-5) ตัวอย่างปัญหาด้านจรรยาบรรณ
ได้แก่ บุหรี่ควรจะอนุญาตให้โฆษณาหรือไม่ การโฆษณาสินค้าที่ท าให้ผู้บริโภคมีสุขภาพ
ที่ไม่ดี เช่น การสูบบุหรี่ การโฆษณาเครื่องดื่มชูก าลัง ควรจะอนุญาตให้โฆษณาหรือจัด
เวลาที่เหมาะสมให้
2. ปัญหาด้านจรรยาบรรณในการโฆษณา (Ethical Issue in Advertising)
ในการรณรงค์โฆษณาจ านวนมากท าให้เกิดปัญหาด้านจรรยาบรรณในการ
โฆษณา ดังนี้
2.1 การโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มีผลเสียต่อสุขภาพ (Advertising Unhealthy
Products)
ผลิตภัณฑ์ที่มีอันตรายต่อสุขภาพ ได้แก่ สุรา เบียร์ บุหรี่ ประเทศส่วนใหญ่ เช่น
ไทย ฟินแลนด์ แคนาดา ไม่อนุญาตให้มีการโฆษณาบุหรี่ ส่วนประเทศอื่น ๆ เช่น
สหรัฐอเมริกาและสวีเดนมีข้อจ ากัดในการโฆษณา แต่ไม่ถึงกับห้ามโฆษณาบุหรี่
โดยทั่วไปผู้โฆษณาพยายามที่จะท าให้ผู้สูบบุหรี่เปลี่ยนตราสินค้าโดยพยายามที่จะ
เอาชนะผู้ที่ไม่สูบบุหรี่หรือเยาวชนให้เกิดอุปนิสัยการสูบบุหรี่ซึ่งความคิดนี้เป็นความคิด
ที่ยอมรับกันไม่ได้
