Page 13 - 第76期思特奇通讯
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行业快讯 08
FRESH NEWS
中国移动
思特奇为运营商提供高品质、高价值、高起点的家庭业务
支撑服务
在全业务竞争日趋激烈的形势下，移动各省公司均 宽带业务的健康发展。
积极加快固网宽带业务的发展速度。随着移动整体精细 为此，思特奇公司与移动某省公司市场部、业支部
化管理水平的提升，在日常营销中对促销成本的使用和 组成项目团队，基于对移动公司业务发展和 IT 支撑现状
管理越来越严格，如何有效利用成本，实施精细化运营， 的分析和理解，对现有 CRM、BOSS 系统集团、家客和
是宽带发展面临的难题。需要丰富而实时的运营数据来 个人宽带业务支撑能力完成升级整改，建立多角色协同
支撑。以往在缺乏系统支撑的情况下，对宽带运营数据 运营机制，实现多平台信息互通共享、多部门在线协同、
的监控分析和营销都是通过手工及邮件传递等低效方 精细化管理，打造“家庭客户”品牌化服务能力。
式，分析维度单一，时效性差，难以满足宽带规模发展 项目上线后，系统全面支撑一线操作员和最终客户
的需要，对宽带营销及保有造成很大困扰。 的业务受理、展示和服务需求。项目通过在运营中不断
为响应集团要求，移动某省公司提出了“高起点、高 优化营销服务模式，由粗放保有向精细保有转变，实现
品质、高价值”的宽带发展战略，全面提高家庭宽带服务 营销服务效率的大幅提升。
管理水平，持续改善家庭宽带客户服务质量，促进家庭
