Page 17 - 第76期思特奇通讯

行业快讯 12
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思特奇助力运营商构建 精准、实时、统一的全触点

智慧营销体系

近年来，随着移动通信行业的高速发展，尤其是随 移动互联网营销模式下，要求运营商支撑系统具备实

着 4G 业务运营的深度开展，运营商之间的竞争日益激 时、精准挖掘客户需求，并能够在合适的时间推送给客

烈。提高自身的经营和服务能力，加强企业营销的信息 户的营销能力，而联通某省公司“事后”营销，缺乏事前

化和标准化的建设，并通过统一营销系统体系和企业数 主动推荐、事中关联推荐的传统营销能力，使营销错过

据中心的建设，提升精细化营销的运作效率和降低成本， 了最佳时机。

已成为必然趋势。 为此，思特奇与联通某省公司市场部、信息化部达

现阶段对联通某省公司而言，一方面，当前营销支 成项目合作，基于对联通公司业务发展和信息化支撑现

撑系统多、缺乏统一的精细化营销系统体系规划和建设， 状的分析和理解，依托原有大数据平台，构建全触点智

且营销操作的流程缺乏标准化和规范化，大多是基于个 慧运营应用，支撑各类营销触点，实现全触点、全场景、

人的经验，没有完全建立以客户为中心的营维体系，没 全流程智慧运营及精准营销覆盖，包括：

有考虑到客户的接触习惯，执行方式有限（大多采用短 1. 打造服务全网的全触点智慧运营平台。拓展营销

信或外呼的方式）、针对性不强、准确率低；另一方面， 维系用户范围，打造全网用户营销维系体系，从原有高

由于当前的信息系统多头建设而形成了信息孤岛，缺乏 价值客户维系范围升级成全网客户，涵盖公众、集团、

合力，没有对企业的数据资源进行统一的规划、建模、 固网全业务用户范围。

分析挖掘、交付取数和数据管理，数据的完整性和一致 2. 实现全生命周期的营维体系支撑。建立客户全生

性无法得到保障，从而无法给市场部、互联网部、客服 命周期标准化营销维系体系，围绕客户的五个生命周期

部等业务部门提供有力的信息支撑，难以支撑“大市场统 （入网期、发展期、成熟期、衰退期、离网期），针对

筹，分渠道运营”的大市场体系布局。同时还会给业务系 不同的生命周期阶段从客户关怀、业务推荐、客户提醒

统带来压力并造成资源的浪费。以“用户需求为中心”的 和客户预警四个方面建立标准化的营销维系体系。