Page 53 - 第76期思特奇通讯

案例精选 48
CASE SELECTION

3 实现业务与资源相关联，通过运维门户提升运维效率达 80% 以上；

4 提供友好的用户论坛及客服功能；提升满意度 90% 以上；

5 互联网化的系统风格，用户易操作性大幅度提升。

6 系统具备足够的灵活性和扩展性，能够满足新增产品的快速上线及修改调整等要求；

7 系统的稳定性和安全性，达到 99.99% 的稳定无故障运行，保证系统账号的安全性，防止账号被盗及丢失等情况。

“ 易问 解决运营商

”
广大一线人员问题的利器

背景及主要问题

当前，运营商销售一线已经贴近客户端（街道、小区、楼道，直至客户家里）。但是我们目前

的问题支撑体系呢，更多还是面向门店和办公室。

外部客户有问题可以找客服，通过客服进行问题集约和管控，而一线人员则

没有统一的支撑、管控、考核体系和工作平台。面对复杂问题，尤其是

跨部门的问题，不知道找谁，也找不到人。

一线人员遇到的问题，通常采取的应对手段：

一线人员甩包袱，让客户打客服电话，

客服感知差，满意度下降；