Page 54 - 第76期思特奇通讯

案例精选
49 CASE SELECTION

用自己的人脉解决问题，但是，跨部门时，有时也不知道找谁；

一线人员自己查、打电话找人，可能找不到人

复杂问题，需要多个专家处理，完全没有方向；

问题复杂，专业性强，与后端专家说不清楚客户问题是什么，还需要反复多次沟通、了解、确认，工作效率低。

QQ 群、ITSM、逆向工单、OA 等各类系统反馈问题，无跟踪管控机制，处理时效性无法保障。

在当前的形势下，如何依托互联网手段，快速高效解决各销售一线群体在行销过程中的各种问题，是运营商当前

最大的困惑，更是当今支撑的工作重点。，

解决方案

将问题甩单，建设内部服务台帮助一线人员提供快速、高效找到解决问题的手段。

易问作为一个一线人员的解决问题和需求的入口 , 快速高效解决一线问题。

易问作为一个运营管理变革的工具，为运营商业务运营优化提供支撑。

解放一线，让销售一线 70% 的时间做销售服务。

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