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SYSTEM TOUR AGUASCALIENTES S.A DE C.V.
Manual de consulta y control de procedimientos
y políticas para el área de reservaciones.
Políticas
1. Al contestar el teléfono el personal de System tour Aguascalientes S.A. de C.V. deberá presentar
a la empresa y posteriormente su persona: “SYSTEM TOUR BUENOS DÍAS/TARDES TE ATIENDE
_______________ EN QUE PUEDO AYUDARTE “, esto buscando transmitir siempre la confianza
y el profesionalismo de la empresa.
2. 10 min de tolerancia de la hora de entrada.
3. Después de 3 retardos el empleado se hará acreedor a una falta.
4. El trato al cliente siempre deberá ser respetuoso y atendiendo a todas sus dudas.
5. El agente de reservaciones debe responder oportunamente a las necesidades del cliente.
6. El agente de reservaciones debe ofrecer siempre las tarifas que más se adapte a las necesidades
del cliente.
7. El agente de reservaciones deberá notificar a los clientes sobre modificaciones, cancelaciones y
actualizaciones en el servicio contratado.
8. Atender con respeto, rapidez y soluciones a cualquier queja del cliente,
9. El agente de reservas siempre deberá responder al teléfono de forma cordial con un tono de
voz adecuado.
10. Se sugiere el agente de reservaciones, antes de tomar cualquier solicitud, tome nota del nombre
de la persona que está llamando y de dónde llama, esto servirá en caso de perder la llamada
será fácil buscar en el directorio el teléfono del cliente y regresar la llamada.
11. El agente de reservaciones no podrá confirmar cualquier tipo de servicio al cliente (La agencia)
sin que se halla confirmado el servicio por parte del proveedor.
12. Se sugiere que el agente de reservaciones tenga siempre un soporte de cualquier cambio o
solicitud por parte del cliente, como respaldo para él mismo. (por escrito)
13. El agente no podrá firmar ningún contrato de grupo al proveedor sin antes haber recibido
debidamente firmado el contrato por parte del cliente.
14. El agente no deberá garantizar una tarifa o disponibilidad cuando se brinda una cotización, se
sugiere hacer mención tarifas sujetas a cambio mientras no se realice el bloqueo.
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