Page 16 - MANNUAL DIGITAL
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SYSTEM TOUR AGUASCALIENTES S.A DE C.V.
Manual de consulta y control de procedimientos
y políticas para el área de reservaciones.
15. El agente por ningún motivo deberá asegurar una habitación con ciertas solicitudes que el
cliente pida como; vista al mar, piso, habitaciones comunicadas o amenidades al cliente, cuando
el hotel no pueda garantizar este servicio.
16. El personal de System deberá mostrar lealtad y discreción con documentos e información de la
empresa.
17. El personal deberá gestionar y cuidar cada uno de los recursos de la empresa.
18. El empleado no podrá presentarse en estado de ebriedad o bajo efectos de ningún tipo de
droga; de ser el caso podría ser acreedor a despido sin goce de liquidación.
19. Todas las contraseñas brindadas al usuario deben ser protegidas y únicamente el agente podrá
tener su contraseña para ingresar a los sistemas.
20. No podrá cambiar la contraseña del monitor, ya que, en caso de alguna ausencia cualquiera de
sus compañeros que necesite ingresar a su correo deberá poder hacerlo sin problema.
21. Toda la información del cliente es confidencial por lo que el agente de reservas deberá hacer
un buen uso de ella.
22. El agente de reservaciones deberá de mantener un respeto por todos sus compañeros de
trabajo.
Elaboró Revisó Revisó Autorizó
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Daniela Rangel Joel Rodríguez Diana Macías Rubén Alba
Practicante Gerente de ventas Gerente de Director general
Asesor externo Reservaciones
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