Page 29 - MANNUAL DIGITAL

SYSTEM TOUR AGUASCALIENTES S.A DE C.V.
Manual de consulta y control de procedimientos
y políticas para el área de reservaciones.

Descripción del procedimiento

1. El cliente solicita información sobre los tours disponibles
Cliente—Agente
desde el destino que estará el cliente.

2. El Agente de reservaciones brinda toda la información como,
costos, itinerarios duración, que incluyen, etc. Agente -- Cliente

3. El cliente decide si tomará o no la reserva, esto puede variar
Cliente – Agente
y tomar varias llamadas o preguntas antes de que el cliente

decida reservar

4. Una vez que el cliente decida reservar, el agente debe
solicitar todos los datos necesarios; hotel dónde se encentra
hospedado el cliente, número de pax, tipo de tour a solicitar Agente -- Cliente
y nombre de un titular.

5. Se ingresa la reservación en el sistema pretorian indicando
en destino: Tours y en hotel el tour que el cliente solicitó Agente

6. Una vez ingresada y guardada la reservación es necesario
enviarla desde el sistema al proveedor para que nos Agente
confirme y asigne horario de pick up y clave de la reserva
7. Una vez que el proveedor haya confirmado la reservación se
debe ingresar la clave de la reservación y el pick up
Proveedor – Agente
nombrado por el proveedor

8. Cuando la reservación en sistema ya cuente con el pick up y
la clave de confirmación entonces se envía la confirmación al
Agente – Cliente
cliente desde el sistema para que pueda realizar el pago al
folio correspondiente.

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