Page 14 - noi san so 3_end

ỨNG DỤNG TRONG NGÀNH THÔNG TIN THƯ VIỆN

Các ứng dụng công nghệ thông tin đang ngày nhiều kết quả hơn, như thời gian chiếu, địa điểm
càng đóng vai trò quan trọng trong mọi tầng lớp tốt nhất, vị trí chố ngồi tốt nhất… và bạn không
xã hội. Từ công nghệ tự động hóa, World Wide cần phải đặt thêm một câu hỏi nào khác nữa.
Web và đến thời điểm hiện nay là trí thông minh Chatbot đầu tiên ra đời năm 1960, tên là Eliza, và
nhân tạo đang ngày càng thay đổi hoạt động là một chương trình máy tính của Joseph Weizen-
của các công ty doanh nghiệp trong các hoạt baum (Viện Công nghệ Massachusetts, Mỹ). Thực
động thương mại điện tử, marketing, giới thiệu ra Eliza là nỗ lực của Joseph nhằm tạo ra một
sản phẩm. Với mục tiêu tạo ra thêm các kênh liệu pháp điều trị tâm lý mới bằng máy tính. Đây
trao đổi với khách hàng, trên các website và các là chương trình giả làm bác sĩ tâm lý, có thể trả
kênh mạng xã hội. Các công ty thường sử dụng lời những câu hỏi đơn giản. Nếu câu nào không
các ứng dụng nhắn tin (Messaging Apps), Web hiểu, máy sẽ lấy một từ khóa trong câu của bệnh
forms, các bộ câu hỏi thường gặp,… và ChatBot. nhân và bảo họ giải thích thêm. Mặc dù có sự
Các ứng dụng nhắn tin chỉ thực hiện các hoạt hạn chế về nhiều mặt, Eliza vẫn được xem là tiền
động trao đổi giữa cán bộ phụ trách và khách đề để có thể phát triển chatbot như ngày nay.
hàng, các bộ câu hỏi thường gặp thường được Trong lĩnh vực thông tin thư viện. Các chuyên
viết trước và dự đoán bởi các kỹ thuật viên sau gia thư viện đang tích những công nghệ mới về
đó trình bày sẵn cho bạn đọc. Các công ty công công nghệ thông tin và truyền thông trong tất cả
nghệ đã xây dựng các ứng dụng trí tuệ nhân tạo các khía cạnh của thư viện để cung cấp các dịch
để có thể tự tổng hợp các thông tin từ các ứng vụ định tính và định lượng tới bạn đọc một cách
dụng nhắn tin các bộ câu hỏi thường gặp sau nhanh chóng nhất. Công nghệ tự động hóa thư
đó tương tác với bạn đọ. Và từ đó Chatbot ra đời, viện, thông tin thư viện số, hệ thống tự động lấy
Chatbot là một hình thức cơ bản của một ứng thông tin bằng cách áp dụng Trí tuệ nhân tạo,
dụng trí tuệ nhân tạo. Chatbot là sự kết hợp của ứng dụng Internet, WWW, công nghệ Web2, công
các kịch bản có trước và tự học trong quá trình nghệ điện toán đám mây và dịch vụ tham khảo
tương tác. số là một khía cạnh mà thông tin liên quan đến
Với các câu hỏi được đặt ra, chatbot sẽ dự đoán thư viện có thể được thu thập và cung cấp. Thông
và phản hồi chính xác nhất có thể. Nếu tình huống tin cho các ứng dụng Chatbots là cấp độ cao hơn
đó chưa xảy ra (không có trong dữ liệu), chatbot hơn của các công cụ hỗ trợ bạn đọc. Các thông
sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng thời “bắt chước” để áp tin mà một Chatbots cung cấp tự động cho bạn
dụng cho các cuộc trò chuyện thường xuyên về đọc liên quan đến thư viện bao gồm thông tin
sau. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu chatbot tìm kiếm trạng thái tài liệu, giờ làm việc của thư viện, quy
một bộ phim “bom tấn” đang chiếu trên khắp các định về mượn tài liệu, chính sách mượn tài liệu,
rạp. Ngoài tên bộ phim, bạn có thể nhận được thông tin bạn đọc, thông tin về cơ sở vật chất,

14 Nội san Vòng xoáy số 03- IDT Vietnam 2018