Page 15 - noi san so 3_end

nguồn tài liệu của thư viện, dịch vụ do thư viện tốt sẽ trả lời các yêu cầu ban đầu của bạn đọc
cung cấp. Các dịch vụ này có thể thông qua trò với thông tin họ cần, đưa họ đến tài nguyên hoặc
chuyện đơn giản, trò chuyện mở rộng hoặc qua dịch vụ họ yêu cầu trong thư viện hoặc cung cấp
hội nghị truyền hình, Email, FAQs, Guide Tours, cho họ liên hệ thích hợp với cán bố.
Ask Librarian, Web Forms và ChatBots. Ngoài việc cải thiện năng suất và xử lý một phần
Các công cụ trợ giúp bạn đọc luôn giúp người các câu hỏi thông thường, chatbots cũng có thể
dùng có thể tiếp cận đến thông tin nhanh chóng giúp lấp đầy khoảng trống thời gian của thư viện.
nhất. Email luôn là một trong những kênh thông Chatbot có thể được cài đặt đồng thời ở nhiều địa
dụng nhất để gửi thông tin đến cho bạn đọc. Nó điểm và môi trường (trang web, facebook, máy
có giới hạn đôi khi các thư có thể bị bỏ qua hoặc tính để bàn của thư viện) và cung cấp dịch vụ
không được trả lời. Các câu hỏi thường gặp có thông tin dự phòng khi cán bộ hỗ trợ chưa nắm
liên quan đến các câu hỏi mà người dùng của được. Ngoài ra, tính khả dụng 24/7 cũng cho
một thư viện cụ thể yêu cầu. Các biểu mẫu web phép người dùng truy cập ngay lập tức các dịch
được cung cấp trong đó người dùng được mời vụ thư viện một cách thuận tiện, ngay cả khi thư
để khóa các câu hỏi của họ về cấu trúc chúng viện ngoài giờ mửa cửa
và yêu cầu thêm thông tin có khả năng sẽ không Trong khi một Chatbot không thể tái tạo sự phức
được đưa ra khi gửi câu hỏi qua E-mail. E-mail và tạp của một tương tác giữa hai người với nhau,
Webforms là tốt cho các câu hỏi về sự kiện. tuy nhiên nó có thể cung cấp một cách hiệu quả
Một số giới hạn của các công cụ trợ giúp cho bạn về những câu hỏi thông thường mà cán bộ thư
đọc viện gặp phải và định hướng bạn đọc tới các dịch
• E-mail và các biểu mẫu dựa trên website của vụ hỗ trợ của thư viện. “Nếu thư viện sử dụng trợ
thư viện cung cấp thông tin rất ít so với cuộc lý ảo để nâng cao khả năng đáp ứng các dịch vụ
phỏng vấn trực tiếp giữa cán bộ và bạn đọc. thông tin và sử dụng những trợ lý nào như một
• Thông tin của các Câu hỏi thường gặp (FAQs) công cụ tiếp thị cho những dịch vụ thư viện tại
trong một số trường hợp có thể không đủ để trả chỗ cũng như các dịch vụ trực tuyến, thư viện có
lời câu hỏi cơ bản của bạn đọc. thể gặt hái những lợi ích của công nghệ này và
• Không có sự tương tác giữa thủ thư và người đồng thời, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng
dùng để tập trung vào vấn đề. đem lại những trải nghiệm mới cho người dùng
Vì vậy, các thư viện bắt đầu phát triển Chatbots khi tới thư viện.
để tích hợp thêm một công cụ trò chuyện với bạn Một số ứng dụng Chatbot được phát triển trong
đọc trên Website của họ. Chatbots cũng giúp thư viện:
giảm bớt gánh nặng của các câu hỏi cơ bản • Lillian (2006): Lillian đã được phát triển tại OCLC.
hoặc thường lệ để nhân viên thư viện có thể tập Lillian đã được sử dụng để tạo ra các chatbots
trung sự chú ý của họ vào các yêu cầu và nhiệm khác (McNeal)
vụ đòi hỏi khắt khe hơn. Các trang web thư viện • Emma the Catbot (2009–2012): Emma là một
trong một số trường hợp tạo ra sự phức tạp cho chương trình dựa trên AIML được sử dụng tại Thư
bạn đọc khi mà trang web đấy cung cấp quá viện Công cộng Mentor, ở Mentor, Ohio, từ năm
nhiều thông tin. Chatbots có thể đơn giản hóa 2009 đến năm 2012..
việc truy cập và điều hướng truy cập của bạn đọc • Pixel (2010) http://pixel.unl.edu. Pixel là một
bằng cách tương tác và trả lời trực tiếp cho bạn chatbot AIML writte trong năm 2010 tại các trường
đọc thông tin họ cần nằm ở đâu, và họ có thể tìm đại học của Nebraska-Lincoln thư viện (McNeal).
kiếm như thế nào. Trong một số trường hợp hỗ
trợ trực tiếp cho bạn đọc tra cứu thông tin trong Tác giả
phần mềm thư viện. Một chatbot được xây dựng Giang tx

Nội san Vòng xoáy số 03 - IDT Vietnam 2018 15