Page 49 - Tata Steel One Report 2024-Thai-Ebook HY

การประกอบธุรุ กจิ และผลการดำาํา เนินิิ งานิ การขับั เคลอ่ นิธุรุ กจิ เพื่อ่ ความยั่งั ยั่นิ่ การกาํา กบั ดำแู ลกจิ การ งบการเงนิิ เอกสารแนบ
มูากกว่าเหล็กเกรด้ SD40 เหล็กเด้ือยสําเร็จรูปี ช่วยลด้การนําเข้้า สินค้าจากต้่างปีระเทศ เหล็กปีลอกข้้ออ้อยสําเร็จรูปี ใช้เสริมูความู แข้็งแรงข้องโครงสร้างคอนกร่ต้เสริมูเหล็ก โครงเหล็กสําหร้บงาน ฐานราก (Footing) ในการก่อสร้างช่วยให้การก่อสร้างสะด้วกและ รวด้เร็วยิงข้่น เหล็กเส้นท่มู่ค้ณสมูบ้ต้ิสอด้คล้องก้บมูาต้รฐานรถืไฟุ ความูเรว็ สงู ข้องปีระเทศจน่ สําหรบ้ โครงการกอ่ สรา้ งรถืไฟุความูเรว็ สงู ไทย-จน่ โด้ยเฉีพาะ เหลก็ เสน้ ทไ่ มูผู้่ า่ นกระบวนการทางความูรอ้ น สําหรบ้ โครงสรา้ งทต้่ อ้ งการคณ้ สมูบต้้ ต้ิ า้ นทานความูลา้ เชน่ สะพาน ทางด้่วน เปี็นต้้น เหล็กลวด้คาร์บอนสูงสําหร้บงานเสริมูแรงยาง รถืยนต้์ ช่วยลด้การนําเข้้าว้ต้ถื้ด้ิบท่ใช้ในการผู้ลิต้เส้นใยเหล็กเสริมู ยางรถืยนต้์ (Tire Cord) จากต้่างปีระเทศลงได้้และช่วยให้บริษี้ท ผู้ลิต้ยางรถืยนต้์ในปีระเทศไทยมู่ความูสามูารถืในการแข้่งข้้นก้บ ต้่างปีระเทศได้้มูากข้่น นอกจากน่บริษี้ทกําล้งพ้ฒนาเหล็กข้้ออ้อย ช้นค้ณภาพ SD60 ท่สามูารถืร้บแรงได้้มูากกว่าเหล็กข้้ออ้อยท้วไปี ทําใหผู้้ อู้ อกแบบสามูารถืลด้ปีรมูิ าณเหลก็ ข้อ้ ออ้ ยและต้น้ ทน้ ทใ่ ชใ้ น การกอ่ สรา้ งลงได้ร้ วมูทง้ สามูารถืออกแบบได้ห้ ลากหลายมูากยิง ข้น่
บรษีิ ท้ ได้จ้ ด้้ โครงการพน้ ธมูต้ิ รการคา้ ปีลก่ สง่ ผู้ลใหบ้ รษีิ ท้ มูปี่ รมูิ าณ การข้ายในชอ่ งทางการคา้ ปีลก่ และโมูเด้ริ น์ เทรด้ทเ่ พมูิ มูากข้น่ และ ผู้บู้ รโิ ภคได้ร้ บ้ ความูสะด้วกในการซึ่อื สนิ คา้ อก่ ทง้ บรษีิ ท้ ยง้ สง่ เสรมูิ การพ้ฒนาผู้ลิต้ภ้ณฑ์์เกรด้พิเศษีเพือสร้างความูแต้กต้่างและให้ เหมูาะสมูก้บการใช้งานข้องลูกค้าแต้่ละกล้่มูสินค้า
ในปีีงบปีระมูาณ 2568 บริษี้ทได้้ด้ําเนินการสํารวจความูพ่งพอใจ ข้องลูกค้า (Customer Satisfaction Pulse Check) และได้้ร้บ คะแนนความูพ่งพอใจอยู่ท่ร้อยละ 82 ซึ่่งสะท้อนถื่งระด้้บความู พ่งพอใจข้องลูกค้าท่อยู่ในเกณฑ์์ด้่ พร้อมูท้งให้ข้้อมููลเชิงล่กท่เปี็น ปีระโยชนต้์ อ่ การพฒ้ นาคณ้ ภาพการใหบ้ รกิ ารอยา่ งต้อ่ เนอื งโด้ยรวมู แลว้ คะแนนความูพง่ พอใจข้องแต้ล่ ะผู้ลต้ิ ภณ้ ฑ์ด้์ ข้่ น่ จากการสํารวจ คร้งล่าส้ด้ โด้ยเฉีพาะเหล็กเส้นและเหล็กพิเศษี โด้ยค้ณภาพข้อง ผู้ลิต้ภ้ณฑ์์ข้องบริษี้ทได้้ร้บคะแนนความูพ่งพอใจสูงส้ด้เมูือเปีร่ยบ เทย่ บกบ้ คแู่ ข้ง่ ข้น้ รายอนื ๆ ผู้ลการสํารวจยง้ ชใ่ หเ้ หน็ วา่ ทมู่ งานฝึา่ ย ข้ายมูพ่ ฒ้ นาการด้า้ นปีระสทิ ธภิ าพทโ่ ด้ด้เด้น่ มูากทส่ ด้้ เมูอื เทย่ บกบ้ ผู้ลการสํารวจในปีีท่ผู้่านมูา
บรษีิ ท้ ได้ด้้ ําเนนิ แนวนโยบายการมูง้่ เนน้ ลกู คา้ เปีน็ ศนู ยก์ ลาง โด้ยมูง้่ มู้นในการปีร้บปีร้งค้ณภาพผู้ลิต้ภ้ณฑ์์เพือต้อบสนองความูต้้องการ ข้องลกู คา้ และปีรบ้ ปีรง้ การควบคมู้ กระบวนการผู้ลต้ิ เพอื ลด้จํานวน ข้อ้ รอ้ งเรย่ น บรษีิ ท้ ได้ปี้ รบ้ เปีลย่ นรปีู แบบการด้ําเนนิ งานจากระบบ ทางเลือก (Alternative Mode) เปี็นระบบต้่อเนือง (Continuous Mode) เพอื ลด้ปีญั หาการแยกต้ว้ ข้องคารบ์ อน (Carbon Segrega- tion) นอกจากน่ ย้งได้้ต้ิด้ต้้งเครืองเปี่าลมูแห้งสําหร้บผู้งแมู่พิมูพ์ พร้อมูท้งเครืองจ่ายผู้งแมู่พิมูพ์ เพือปีร้บปีร้งความูสมูําเสมูอข้อง ต้ะกรน้ ภายในแมูพ่ มูิ พ์ และได้มู้ ก่ ารทด้ลองใชร้ ะบบ Tundish Gas Diffuser (TGD) เพือช่วยลด้สิงเจือปีนในกระบวนการผู้ลิต้อ่กด้้วย
บริษี้ทได้้ใช้เทคโนโลย่ด้ิจิท้ลสน้บสน้นการให้บริการแก่ลูกค้า โด้ย ผูู้้แทนข้ายข้องบริษี้ทจะใช้แอปีพลิเคช้นไลน์ (Line application) อ่เมูล และโปีรแกรมูรายงานการต้ิด้ต้่อลูกค้า (Customer Visit Report) ในการต้ิด้ต้่อและร้บฟุังผู้ลต้อบร้บข้องลูกค้าและนําไปี ปีร้บปีร้งและพ้ฒนาระบบ เพือต้อบสนองความูต้้องการข้องลูกค้า ได้้ท้นท่ และมู่การนําเทคโนโลย่เพือช่วยให้การบริการเปี็นไปี อย่างรวด้เร็วยิงข้่น เช่น การจ้ด้ทําแอปีพลิเคช้น TATA Steel TH Connect Phase 2 สําหร้บลูกค้าเพือต้ิด้ต้ามูสถืานะคําส้งซึ่ือ ใบ แจ้งหน่และใบกําก้บภาษี่อิเล็กทรอนิกส์ การทําคิวอาร์โค้ด้บนปี้าย สินค้า ระบบใบร้บรองสินค้าออนไลน์ การส้งซึ่ือสินค้าเหล็กเส้นต้้ด้ และด้ด้้ ออนไลน์ และแอปีพลเิ คชน้ ต้ด้ิ ต้ามูแผู้นการจด้้ สง่ ข้องสนิ คา้ เหล็กเส้นต้้ด้และด้้ด้ รวมูท้งเพิมูช่องทางการการต้ิด้ต้่อก้บลูกค้าได้้ งา่ ยยงิ ข้น่ ผู้า่ นทางเวบ็ ไซึ่ต้ข้์ องบรษีิ ท้ แอปีพลเิ คชน้ ไลน์ เฟุซึ่บก้๊ ฯลฯ และเพิมูช่องทางจ้ด้จําหน่ายทางออนไลน์ผู้่านเว็บไซึ่ต้์ ‘บ้านคลิก บิว’ เพือให้ลูกค้าเข้้าถื่งการซึ่ือสินค้าได้้สะด้วกและรวด้เร็วยิงข้่น
บรษีิ ท้ ได้ส้ ง่ เสรมูิ ผู้ลต้ิ ภณ้ ฑ์ใ์ หมูใ่ นต้ลาด้ภายในปีระเทศ อาทิ เหลก็ เส้นท่มู่ความูยาวมูากกว่า 12 เมูต้ร เพือต้อบสนองความูต้้องการ ข้องลกู คา้ ทเ่ ปีลย่ นแปีลงไปี และข้ยายโอกาสทางการต้ลาด้ใหก้ วา้ ง ข้วางยิงข้่น
การกาํา กบั ดแู ลกจำ้ การท์ดี ี จำรรยาบรรณธรุ กจำ้ คณุ ธรรมู และควัามูโปิรง่ ใส
กําหนด้โครงสร้างการบริหารงานจรรยาบรรณอย่างเปี็นรูปีธรรมู โด้ยมู่คณะกรรมูการจรรยาบรรณสูงส้ด้ และคณะอน้กรรมูการ จรรยาบรรณข้องสําน้กงานใหญ่ และท้งสามูโรงงาน ซึ่่งมู่ต้้วแทน ข้องพน้กงานบริษี้ทและพน้กงานข้องผูู้้ร้บเหมูาร่วมูอยู่ด้้วย ต้ลอด้ จนมู่ท่ปีร่กษีาจรรยาบรรณ ผูู้้ปีระสานงานจรรยาบรรณในแต้่ละ พืนท่ปีระกอบด้้วยชายสองคนและหญิงหน่งคน ทําหน้าท่เปี็น เลข้าน้การข้องแต้่ละคณะอน้้กรรมูการ โด้ยมู่อ้ต้ราส่วนผูู้้ปีระสาน งานจรรยาบรรณต้่อจํานวนพน้กงานท้งหมูด้อยู่ท่ 1 ต้่อ 90 และ อ้ต้ราส่วนผูู้้ปีระสานงานจรรยาบรรณสต้ร่ต้่อจํานวนพน้กงานสต้ร่ ท้งหมูด้อยู่ท่ 1 ต้่อ 39
คณะกรรมูการสต้ร่ ดู้แลให้พน้กงานสต้ร่ และพน้กงานสต้ร่ข้อง ผูู้้ร้บเหมูาท่เข้้ามูาปีฏิิบ้ต้ิงานในแต้่ละโรงงานได้้ร้บการปีฏิิบ้ต้ิต้ามู หล้กจรรยาบรรณข้องทาทาอย่างถืูกต้้อง กําหนด้แผู้นงานในการ ดู้แลพน้กงานและพน้กงานสต้ร่ข้องผูู้้ร้บเหมูาในเรืองต้่าง ๆ เช่น การพ้ฒนาสมูรรถืนะและศ้กยภาพข้องพน้กงานสต้ร่ การแสวงหา แนวทางในการข้จ้ด้หรือแก้ไข้ปีัญหาท่อาจเปี็นอ้ปีสรรคต้่อการ ปีฏิิบ้ต้ิงาน เปี็นต้้น
56-1 One Report 2567-68 47