Page 77 - Tata Steel One Report 2024-Thai-Ebook HY
P. 77
การประกอบธุรุ กจิ และผลการดำาํา เนินิิ งานิ การขับั เคลอ่ นิธุรุ กจิ เพื่อ่ ความยั่งั ยั่นิ่ การกาํา กบั ดำแู ลกจิ การ งบการเงนิิ เอกสารแนบ
การสรา้ งความพื่ง้ พื่อใจสงู สดำ่ ให์ก้ บั ลกู คา้
การรบั ฟุงั ลกู ค้าปิัจำจำุบนั
บริษี้ทมู่การแบ่งกล่้มูลูกค้าออกต้ามูกล่้มูสินค้า กล่้มูอ้ต้สาหกรรมู ปีระเภทข้องลูกค้า และต้ามูพืนท่ ท้งน่ เพือให้บริษี้ทสามูารถืก้าหนด้ แนวทางเพือร้บฟุังและต้อบสนองต้่อความูต้้องการท่หลากหลายและแต้กต้่างก้นข้องลูกค้าในแต้่ละกล้่มู มู่การจ้ด้กิจกรรมูต้่าง ๆ ท่บริษี้ท ได้้ก้าหนด้ข้่นเพือเปี็นการเข้้าถื่งลูกค้า เช่น การเข้้าพบลูกค้าโด้ยผูู้้แทนข้ายและผูู้้บริหารในระด้้บต้่าง ๆ การเย่ยมูชมูโรงงาน การจ้ด้ต้้งท่มู บรกิ ารลกู คา้ เพอื ทําการเข้า้ เยย่ มูลกู คา้ และทมู่ พฒ้ นาต้ลาด้เพอื เข้า้ เยย่ มูบค้ คลทมู่ ผู้่ ตู้้ ด้ิ ต้ามูหรอื มูช่ อื เสย่ ง การใชเ้ ครอื งมูอื ทางการต้ลาด้ต้า่ ง ๆ ในการสือสารก้บลูกค้า รายงานการเย่ยมูชมูลูกคา้ (Customer Visit Report) เปี็นเครืองมูือสําค้ญในการเก็บข้้อมููลสําคญ้ จากการเย่ยมูชมู ลกู คา้ โด้ยต้ว้ แทนข้าย เพอื ปีรบ้ ปีรง้ และพฒ้ นาระบบใหต้้ รงต้ามูความูต้อ้ งการข้องลกู คา้ ทน้ ท่ บรษีิ ท้ ยง้ ได้น้ ําเทคโนโลยอ่ อนไลนมู์ าใชใ้ นการ เข้้าถื่งลูกค้า เพือให้สอด้คล้องก้บการทํางานแบบผู้สมูผู้สาน เช่น การจ้ด้ส้มูมูนาออนไลน์ และการปีระช้มูออนไลน์ร่วมูก้บลูกค้า นอกจาก น้น เครือข้่ายส้งคมูออนไลน์และเว็บไซึ่ต้์ถืือเปี็นเครืองมูือท่สําค้ญในการร้บฟุังลูกค้า โด้ยส่วนใหญ่ผูู้้แทนข้ายจะใช้แอปีพลิเคช้นไลน์ (Line) และอ่เมูล นอกเหนือจากการใช้โทรศ้พท์ต้ามูปีกต้ิในการต้ิด้ต้่อและร้บฟุังผู้ลต้อบร้บข้องลูกค้าเพือน้าไปีแก้ไข้ได้้ท้นท่
รกัษา
• การออกเยียมล้กค้า • การเยียมชมโรงงาน
• การร่บฟัังข้อร้องเรียนและข้อ เสุนอแนะ
• การป็ระชุมระหว่างหน่วยงาน • การสุํารวจความพ่งพอใจ
• การจ่ดกิจกรรมพิเศษ
• การเยียมล้กค้าของผ้้บริหาร
• การใช้การสุือสุารทุางการตุลาด
สรา้ง
• การออกเยียมล้กค้า
• การป็ระชุมเชิงเทุคนิค
• การเข้าเยียมของทุีมพ่ฒนาตุลาด • การเยียมชมโรงงาน
พฒันา
• การออกเยียมล้กค้า
• การป็ระชุมเชิงเทุคนิค
• การป็ระชุมระหว่างหน่วยงาน
การรบั ฟุงั ลกู ค้าในอนาคต
นอกเหนอื จากการรบ้ ฟุงั เสย่ งข้องลกู คา้ ปีจั จบ้ น้ ข้องบรษีิ ท้ แลว้ บรษีิ ท้ ยง้ ได้ข้้ ยายการรบ้ ฟุงั เสย่ งข้องลกู คา้ ไปียง้ กลมู้่ ลกู คา้ ในอนาคต้ข้องบรษีิ ท้ โด้ยได้แ้ บง่ กลมู้่ และจด้้ ลา้ ด้บ้ ความูสําคญ้ รวมูถืง่ วเิ คราะหปี์ ระเด้น็ ทมู่ ค่ วามูเกย่ วข้อ้ งต้า่ ง ๆ เพือ นําไปีสกู่ ารต้อบสนองต้อ่ ความูต้อ้ งการข้อง ลกู คา้ ได้ค้ รอบคลมู้ มูากยงิ ข้น่ บรษีิ ท้ ใชก้ ารสอื สารสองทางสําหรบ้ รบ้ ฟุงั ลกู คา้ ในอนาคต้โด้ยการเข้า้ เยย่ มูและโทรศพ้ ท์ การเยย่ มูชมูไซึ่ต้ง์ าน การเย่ยมูชมูโรงงาน และกิจกรรมูด้้านการต้ลาด้
บรห้าร
• การออกเยียมล้กค้า
• การเยียมชมโรงงาน
• การฟัังข้อร้องเรียนและข้อเสุนอแนะ • การป็ระชุมระหว่างหน่วยงาน
56-1 One Report 2567-68 75
