Page 79 - Tata Steel One Report 2024-Thai-Ebook HY

การประกอบธุรุ กจิ และผลการดำาํา เนินิิ งานิ การขับั เคลอ่ นิธุรุ กจิ เพื่อ่ ความยั่งั ยั่นิ่ การกาํา กบั ดำแู ลกจิ การ งบการเงนิิ เอกสารแนบ
บรษีิ ท้ มูก่ ารจด้้ ทําแอปีพลเิ คชน้ สําหรบ้ ลกู คา้ เพอื ต้ด้ิ ต้ามูสถืานะคํา สง้ ซึ่อื และสถืานะข้อ้ รอ้ งเรย่ น การด้าวนโ์ หลด้เอกสารต้า่ งๆ การเพมูิ ช่องทางจ้ด้จําหน่ายทางออนไลน์ผู้่านเว็บไซึ่ต้์ ใบแจ้งยอด้และใบ กําก้บภาษี่อิเล็กทรอนิกส์ การทําคิวอาร์โค้ด้หรือรห้ส QR บนปี้าย สินค้า การส้งซึ่ือสินค้าเหล็กเส้นต้้ด้และด้้ด้ออนไลน์ แอปีพลิเคช้น ต้ิด้ต้ามูแผู้นการจ้ด้ส่งข้องสินค้าเหล็กเส้นต้้ด้และด้้ด้ ใบร้บรอง สินค้าในระบบออนไลน์ การใช้ซึ่อฟุต้์แวร์สําหร้บคาด้การณ์ความู ต้อ้ งการสนิ คา้ ลว่ งหนา้ เปีน็ ต้น้ นอกจากนน้ ทมู่ ผู้บู้ รหิ าร ผู้แู้ ทนข้าย และท่มูเทคนิค ก็ได้้ปีฏิิบ้ต้ิงานต้ามูแผู้นท่ได้้กําหนด้ไว้อย่างช้ด้เจน ในการออกเยย่ มูลกู คา้ ข้องแต้ล่ ะผู้ลต้ิ ภณ้ ฑ์์ รวมูทง้ มูก่ ารต้ด้ิ ต้ามูผู้ล คืบหน้าจากกรรมูการผูู้้จ้ด้การใหญ่อย่างสมูําเสมูอ
การจำดัการกับผลสาํารวัจำ
ผู้ลล้พธ์และข้้อมููลท่ได้้จากการสํารวจความูพ่งพอใจข้องลูกค้า รวมูถื่งจากรายงานการต้ิด้ต้่อลูกค้าถืูกนํามูาพิจารณาจ้ด้กล้่มู เพือ พิจารณาหาลําด้้บความูสําค้ญในการจ้ด้การ โด้ยพิจารณาจากองค์ ปีระกอบข้องปีจั จย้ ทมู่ อ่ ทิ ธพิ ลต้อ่ ความูพง่ พอใจข้องลกู คา้ ปีระกอบ กบ้ ความูสามูารถืในการปีฏิบิ ต้้ งิ านข้องบรษีิ ท้ เพอื ใหไ้ ด้แ้ นวทางข้อง การปีฏิิบ้ต้ิงานในแต้่ละกล่้มู เช่น การให้ความูสําค้ญก้บการพ้ฒนา ในปีระเด้็นท่มู่อิทธิพลต้่อความูพ่งพอใจข้องลูกค้ามูาก แต้่บริษี้ท ย้งมู่ความูสามูารถืในการต้อบสนองปีัจจ้ยน้นอยู่น้อย หรือการก้า หนด้ กระบวนการในการร้กษีาความูพ่งพอใจข้องลูกค้าและบริษี้ท สามูารถืบรหิ ารจด้้ การปีจั จย้ เหลา่ นน้ ได้อ้ ยา่ งมูปี่ ระสทิ ธภิ าพอยแู่ ลว้
การปิรบั ปิรุงด้านคณุ ภัาพ
บริษี้ทได้้ด้ําเนินการปีร้บปีร้งด้้านค้ณภาพเพือต้อบสนองความู ต้้องการข้องลูกค้า โด้ยในปีีการเงิน 2568 บริษี้ทได้้ลงท้นใน โครงการปีร้บปีร้งด้้านค้ณภาพ ด้้งน่
• ทด้ลองใชผู้้ งหลอ่ แมูพ่ มูิ พ์ Intocast จากโรงงาน NTS เพอื ผู้ลต้ิ
บิลเล็ต้เกรด้ M8S ท่โรงงาน SISCO โด้ยมู่ว้ต้ถื้ปีระสงค์เพือลด้ ข้้อบกพร่องบนผู้ิว
• การปีร้บค่าพารามูิเต้อร์การร่ด้เพือปีร้บปีร้งผู้ิวเหล็ก (scale) หล้งการเหย่ยด้ต้รงข้องเหล็กเส้นท่โรงงาน NTS เพือเพิมู ค้ณภาพเหล็กเส้น
• ต้ด้ิ ต้ง้ เครอื งเปีา่ ลมูแหง้ สําหรบ้ ผู้งหลอ่ แมูพ่ มูิ พแ์ ละเครือ งปีอ้ น ผู้งหล่อแมู่พิมูพ์ เพือเพิมูความูสมูําเสมูอข้องสแลกในแมู่พิมูพ์ ท่โรงงาน NTS และปีร้บกระแสไฟุฟุ้าข้อง F-EMS จาก 360 แอมูแปีร์ เปี็น 300 แอมูแปีร์ และปีร้บโหมูด้การทํางานจาก โหมูด้สล้บเปี็นโหมูด้ต้่อเนืองท่โรงงาน SISCO เพือช่วยลด้การ แยกต้้วข้องคาร์บอน เพือเพิมูค้ณภาพเหล็กลวด้คาร์บอนสูง เพือปีร้บปีร้งลด้ปีัญหาค้ณภาพการแต้กห้กข้องลวด้
ควัามูพง้ พอใจำเมูอื เท์ยี บกบั คแู่ ข้ง่
ในระหว่างกระบวนการสํารวจ บริษี้ทจะการสอบถืามูความูพ่ง พอใจข้องลูกค้าท่มู่ต้่อบริษี้ท ซึ่่งรวมูถื่งการร้บรู้ต้่อแบรนด้์ ความู ภ้กด้่และส่วนแบ่งการใช้จ่ายเงินข้องลูกค้ากล้่มูเปี้าหมูาย (Share of Wallet) เท่ยบก้บคู่แข้่งข้้น เพือให้ได้้มูาซึ่่งข้้อมููลในเชิงเปีร่ยบ เท่ยบอ้นจะสะท้อนให้เห็นถื่งความูสามูารถืท่แท้จริงข้องบริษี้ทใน การต้อบสนองต้อ่ ความูต้อ้ งการข้องลกู คา้ ได้อ้ ยา่ งชด้้ เจนมูากยงิ ข้น่ ผู้ลการสํารวจความูพง่ พอใจจะถืกู วเิ คราะหเ์ พอื คน้ หาความูสมู้ พน้ ธ์ ก้บกิจกรรมูท่บริษี้ทจ้ด้สรรทร้พยากร
ควัามูผกู พนั ข้องลกู คา้
บริษี้ทให้ความูสําค้ญก้บสถืานการณ์ต้ลาด้ท่เปีล่ยนแปีลง จ่งได้้ ใช้หล้กการสร้างความูแต้กต้่างในสินค้าและบริการ รวมูท้งการ สน้บสน้นลูกค้าผู้่านโมูเด้ล Develop, Deliver และ Delight โด้ย Develop คือ การพ้ฒนาความูเข้้าใจความูต้้องการเฉีพาะต้้วข้อง ลกู คา้ ผู้า่ นทางวธิ ก่ ารรบ้ ฟุงั และวเิ คราะหข้์ อ้ มูลู ลกู คา้ ต้ามูกลมู้่ ลกู คา้ Deliver คือ การส่งมูอบสินค้าและบริการใหมู่ ๆ สู่ลูกค้าผู้่านทาง ท่มูพ้ฒนาสินค้าใหมู่ ท่มูพ้ฒนาต้ลาด้ และท่มูการต้ลาด้และการ ข้าย Delight คือ การสร้างความูปีิต้ิและความูชืนชมูให้แก่ลูกค้า ด้้วยปีระสบการณ์ใหมู่ท่ได้้ร้บจากท้กหน่วยงานข้องบริษี้ทท่ลูกค้า ได้้ส้มูผู้้ส บริษี้ทมู่การจ้ด้ต้้งท่มูบริการลูกค้า (Customer Service Team) ซึ่ง่ ปีระกอบด้ว้ ยทก้ หนว่ ยงานข้องบรษีิ ท้ เข้า้ รว่ มูปีระชมู้ กบ้ ลกู คา้ และจด้้ ทําแผู้นงาน เพอื ปีรบ้ ปีรง้ และพฒ้ นาสนิ คา้ และบรกิ าร ให้ต้อบสนองความูต้้องการข้องลูกค้า ทําให้ท้กหน่วยงานในบริษี้ท ร่วมูมูือก้นเพือเสนอผู้ลิต้ภ้ณฑ์์และบริการใหมู่ ๆ ไปีย้งลูกค้า
นอกจากน่ บรษีิ ท้ ใหค้ วามูสําคญ้ กบ้ วฒ้ นธรรมูลกู คา้ เปีน็ ศนู ยก์ ลาง (Customer Centric) เพือ ยกระด้บ้ ความูสมู้ พน้ ธแ์ ละระด้บ้ การให้ บริการแก่ลูกค้า บริษี้ทได้้แต้่งต้้งคณะกรรมูการและคณะทํางาน (Apex Customer Centricity Committee) และคณะทํางานหลก้ เพือมู่้งเน้นลูกค้าเปี็นศูนย์กลาง (Customer Centricity - Core Team) เพอื สรา้ งและจด้้ ทําแผู้นปีฏิบิ ต้้ กิ ารและกลยท้ ธ์ ต้ลอด้จนนํา เสนอกิจกรรมูและโอกาสในการปีร้บปีร้งปีระสิทธิภาพการด้ําเนิน งานในแนวทางท่มู้่งเน้นลูกค้าเปี็นหล้กให้ก้บพน้กงานท้กระด้้บ ข้องบริษี้ท อ่กท้งบริษี้ทย้งส่งเสริมูกิจกรรมูต้่าง ๆ เพือสร้างการมู่ ส่วนร่วมูข้องพน้กงานในท้กระด้้บให้ต้ระหน้กถื่งการมู่้งเน้นลูกค้า เปี็นศูนย์กลาง เช่น การแบ่งปีันพูด้ค้ยถื่งลูกค้าก่อนเริมูการปีระช้มู (Customer Pause) การถื่ายทอด้ปีระสบการณ์ข้องลูกค้าท่มู่ก้บ พนก้ งานข้องบรษีิ ท้ โด้ยผู้า่ นกจิ กรรมู “Share from Your Chairs” ฯลฯ เพือเพิมูความูพ่งพอใจ ความูผูู้กพ้นและปีระสบการณ์ใหมู่ท่ เหนือกว่าให้ก้บลูกค้าอ่กด้้วย
56-1 One Report 2567-68 77