Page 80 - Tata Steel One Report 2024-Thai-Ebook HY
P. 80
การประกอบธุรุ กจิ และผลการดำาํา เนินิิ งานิ การขับั เคลอ่ นิธุรุ กจิ เพื่อ่ ความยั่งั ยั่นิ่ การกาํา กบั ดำแู ลกจิ การ งบการเงนิิ เอกสารแนบ
การจำดัการข้อ้รอ้งเรยีน
บริษี้ทก้าหนด้ให้มู่การจ้ด้การข้้อร้องเร่ยนข้องลูกค้าภายใต้้ระเบ่ยบและข้้นต้อนการปีฏิิบ้ต้ิ ด้้งน่
1. กระบวนการร้บข้้อร้องเร่ยน: เงือนไข้และข้้อก้าหนด้
2. การจ้ด้การข้้อร้องเร่ยน: กระบวนการพิจารณา ก้าหนด้เวลาและแจ้งผู้ล
3. การต้ิด้ต้ามูข้้อร้องเร่ยน: การสือสารก้บผูู้้เก่ยวข้้อง
4. การปี้องก้นไมู่ให้เกิด้ซึ่ํา: การวิเคราะห์เชิงล่กและการสร้างความูมู้นใจให้แก่ลูกค้า
บรษีิ ท้ มูก่ ารพฒ้ นากระบวนการจด้้ การข้อ้ รอ้ งเรย่ นโด้ยใชร้ ะบบสารสนเทศเข้า้ รว่ มูเพอื ต้ด้ิ ต้ามูสถืานะข้องข้อ้ รอ้ งเรย่ นในข้น้ ต้อนต้า่ ง ๆ และ ข้้นต้อนน่ถืูกควบค้มูโด้ยด้้ชน่ช่ว้ด้ เช่น การกําหนด้ว้นเวลาท่ใช้ในการแก้ไข้ และจํานวนข้้อร้องเร่ยน ลูกค้าสามูารถืมู้นใจได้้ว่ากระบวนการ รอ้ งเรย่ นสามูารถืถืกู จด้้ การแกไ้ ข้ได้ใ้ นทน้ ทอ่ ยา่ งมูปี่ ระสทิ ธภิ าพ นอกจากนน้ บรษีิ ท้ ยง้ ได้มู้ ก่ ารกําหนด้เวลาทใ่ ชใ้ นการแกไ้ ข้ปีญั หาในแต้ล่ ะ ล้กษีณะข้องปีัญหาอ่กด้้วย บริษี้ทย้งได้้จ้ด้ทําแอปีพลิเคช้นสําหร้บลูกค้าเพือต้ิด้ต้ามูสถืานะข้้อร้องเร่ยนได้้เองอ่กด้้วย
ปิระเภัท์ข้องลกู คา้
จำาํา นวันวันั สงู สดุ ท์ตี อ้ งตอบสนองลกู คา้
ลูกค้าหล้ก
ภายใน 5 ว้น
ลูกค้าท้วไปี
ภายใน 14 ว้น
78 บรษิ ัท ทาทา สตีล (ประเทศไทย) จาํา กัด (มหาชน)
