Page 82 - Tata Steel One Report 2024-Thai-Ebook HY
P. 82
การประกอบธุรุ กจิ และผลการดำาํา เนินิิ งานิ การขับั เคลอ่ นิธุรุ กจิ เพื่อ่ ความยั่งั ยั่นิ่ การกาํา กบั ดำแู ลกจิ การ งบการเงนิิ เอกสารแนบ
การเข้้าเย่ยมูพบบริษี้ท และจ้ด้นิทรรศการต้่าง ๆ มู่การจ้ด้ต้้ง โครงการพ้นธมูิต้รทางธ้รกิจ (Business Partnership Program) ก้บกล้่มูต้้วแทนจําหน่ายในภูมูิภาค โด้ยการปีระเมูินต้ามูศ้กยภาพ ความูต้้องการและการเต้ิบโต้ข้องแต้่ละพืนท่ เพือข้ยายฐาน ร้านค้าปีล่กในการเข้้าถื่งลูกค้าให้มูากข้่น รวมูถื่งได้้เริมูมู่ การใช้ แอปีพลิเคช้น TATA Steel TH Connect สําหร้บต้ิด้ต้ามูสถืานะ คําส้งซึ่ือ และข้อร้องเร่ยนข้องลูกค้า ด้าวน์โหลด้เอกสารต้่างๆ การ ใชร้ ะบบบารโ์ คด้้ และควิ อารโ์ คด้้ ทําใหก้ ารระบค้ ณ้ สมูบต้้ ข้ิ องสนิ คา้ มู่ความูช้ด้เจนและแมู่นยํามูากยิงข้่น
บริษี้ทผู้ลิต้สินค้าและให้บริการเพือสร้างความูพ่งพอใจสูงส้ด้ก้บ ลกู คา้ โด้ยเฉีพาะความูปีลอด้ภย้ หรอื การปีอ้ งกน้ ความูเสย่ งจากการ ใชส้ นิ คา้ ซึ่ง่ สามูารถืสรา้ งความูไวว้ างใจและเพมูิ ยอด้ข้ายใหด้้ ข้่ น่ ทง้ ทเ่ ปีน็ ไปีต้ามูและสงู กวา่ มูาต้รฐาน อก่ ทง้ บรษีิ ท้ ยง้ ได้ผู้้ า่ นการรบ้ รอง ระบบบริหารงานค้ณภาพ ISO9001:2015 ด้้านการต้ลาด้และการ ข้ายเปี็นรายแรกในปีระเทศไทยจากสถืาบ้นร้บรองมูาต้รฐาน ISO (MASCI) อ่กด้้วย
บริษี้ทได้้ศ่กษีา ปีระเมูิน และปีร้บปีร้งผู้ลกระทบข้องสินค้าและ บรกิ ารทอ่ าจจะเกด้ิ ข้น่ กบ้ ลกู คา้ อยา่ งสมูํา เสมูอ ครอบคลมู้ ปีระเด้น็ สําค้ญต้่าง ๆ ท่ส่งผู้ลกระทบอย่างมู่น้ยสําค้ญต้่อลูกค้า มู่การ ว้ด้ผู้ลและนําผู้ลการศ่กษีาไปีพ้ฒนาปีร้บปีร้งสินค้าและบริการ มู่ การสือสารก้บลูกค้าในรูปีแบบต้่าง ๆ รวมูถื่งการทําแอปีพลิเคช้น สําหร้บต้ิด้ต้ามูสถืานะคําส้ง การต้ลาด้และการโฆษีณาการใช้ สนิ คา้ ด้ว้ ยความูเปีน็ จรงิ และใหข้้ อ้ มูลู อยา่ งเพย่ งพอเพอื การต้ด้้ สนิ ใจ มู่มูาต้รการท่จะไมู่ด้ําเนินการใด้ ๆ ท่ทําให้เกิด้ความูคล้มูเครือ
หรือบิด้เบือนข้้อมููลเก่ยวก้บสินค้าและบริการ ไมู่โฆษีณาเกินจริง หรือละไว้ไมู่กล่าวถื่งข้้อมููลอ้นสําค้ญ ซึ่่งนําไปีสู่ความูเข้้าใจผู้ิด้ มู่ มูาต้รการท่จะไมู่กระทําการอ้นส่อถื่งการโกหก หลอกลวง จงใจ ปีกปีิด้เนือหาให้ข้้อมููลเท็จ หรือจงใจให้ลูกค้าเข้้าใจผู้ิด้ ไมู่มู่การใช้ ฉีลากสินค้าหรือข้้อความูปีระชาส้มูพ้นธ์ท่ใช้ต้้วพิมูพ์เล็กเกินควร และมู่เอกสารแสด้งความูค้้มูค่าในการซึ่ือสินค้าข้องบริษี้ท บริษี้ท เคารพสิทธิส่วนบ้คคลและค้้มูครองข้้อมููลส่วนต้้วข้องลูกค้า บริษี้ท จะไมู่สอบถืามูหรือเก็บข้้อมููลลูกค้าโด้ยไมู่ได้้ร้บความูยินยอมูจาก ลูกค้าก่อน มู่การระบ้และแจ้งว้ต้ถื้ปีระสงค์ข้องการเก็บข้้อมููลส่วน ต้ว้ และการนําไปีใช้ ใหล้ กู คา้ ทราบกอ่ นทจ่ ะด้ําเนนิ การ การจด้้ เกบ็ ข้้อมููลส่วนต้้วข้องลูกค้าอย่างปีลอด้ภ้ยและไมู่ส่งต้่อข้้อมููลลูกค้าให้ ก้บผูู้้อืนนอกจากจะได้้ร้บความูยินยอมูจากลูกค้าก่อน ให้สิทธิแก่ ลกู คา้ ในการต้รวจสอบความูถืกู ต้อ้ งข้องข้อ้ มูลู และการใชข้้ อ้ มูลู ข้อง ต้นภายใต้้กรอบข้องกฎหมูาย หากพบความูผู้ิด้พลาด้หรือความูไมู่ ชอบธรรมูในการจด้้ เกบ็ และการใชข้้ อ้ มูลู จะมูก่ ารปีรบ้ ปีรง้ หรอื แกไ้ ข้ ใหถื้ กู ต้อ้ ง การเปีด้ิ เผู้ยข้อ้ มูลู ทไ่ ด้ร้ บ้ เปีน็ ไปีต้ามูทก่ ําหนด้และแจง้ ไว้ แกล่ กู คา้ มูก่ ารคมู้้ ครองข้อ้ มูลู ข้องลกู คา้ อยา่ งถืกู ต้อ้ งต้ามูกฎหมูาย
การทําส้ญญาระหว่างบริษี้ทก้บลูกค้าจะเข้่ยนด้้วยภาษีาท่ช้ด้เจน อ่านง่ายเข้้าใจง่าย เปีิด้โอกาสให้ลูกค้าศ่กษีาและสอบถืามูราย ละเอ่ยด้ต้่าง ๆ ในส้ญญา ณ จ้ด้ข้าย จนเปี็นท่เข้้าใจต้รงก้นท้งสอง ฝึ่าย ไมู่มู่การกําหนด้เงือนไข้ท่ไมู่เปี็นธรรมู ให้ข้้อมููลช้ด้เจนและ เพ่ยงพอเก่ยวก้บราคา ค้ณสมูบ้ต้ิการใช้งาน เงือนไข้และข้้อต้กลง ค่าใช้จ่าย ระยะเวลาข้องส้ญญาและระยะเวลาในการยกเลิก โด้ย มูค่ ณ้ ภาพต้ามูมูาต้รฐานและราคายต้้ ธิ รรมู พรอ้ มูทง้ ปีา้ ยหรอื ฉีลาก สินค้าเปี็นไปีต้ามูท่กฎหมูายก้าหนด้
80 บรษิ ัท ทาทา สตีล (ประเทศไทย) จาํา กัด (มหาชน)
