Page 79 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面三 服務量能 貳 52

(一)內部作業簡化
1.減少人力作業

(一)內部作業簡化

工商社會，民眾不僅對供電穩定度及電費支出多寡十分在意，同時也

期待台電能夠提供更高品質的服務。面對繁瑣的工作流程以及新增業

務的快速成長，本處蒐集同仁的想法並兼顧可行性，透過內部作業簡

化提升工作效率。106年共減少人力出勤28,248人次，減少時間5,527天

，節省費用767,984元，避免工安潛在風險330次,作法說明如表2-30。

表2-30 蒐集本處同仁意見並改造內部作業流程彙總表

改造內部作業流程

意見來源管道 發現問題 改造內部流程 效 益
發現問題

停電事故發生時，常須耗費 1.節省人工作業時間
1 饋線事故 c37小時
饋線自動化檢討 相當的人力、物力及時間進 即時處置 2.節省自建光纖費用
會議紀錄(每年) 行搶修作業 約59萬元
3.避免工安潛在風險
共330次
2 高壓用戶分散，人工抄表耗 高壓用戶自動 節省人力抄表作業共
抄表部門 時費力，礙於人力吃緊，作 讀表取代人工 27,423人次/13,781
同仁反映
業時間緊迫 抄表 小時

3 修訂核算手冊
受理部門 用電/繳費證明申請案件普遍 →簡化「用電 減少用戶等候
同仁反映 ，送由核算部門開立，既費 ／繳費證明開 2,074天
時又不便民
立」流程
4
表燈增設授權案件，必須於 簡化「表燈增 減少用戶等候送電
員工提議 現勘設計及檢驗送電階段各 設申請作業」 1,650天/825次人力
赴現場1次，耗費人力 流程 出勤
5 申請原載具補發統一由總處 簡化「電子發
受理部門同仁 審核，造成用戶需往返2次 票補發原載具 減少用戶等候574天
直接反應
以上，易生民怨 」流程
6 太陽光電案件日益增多，申
太陽光電各部門 請流程需經單位主管核章， 簡化「太陽光 減少653天作業天數
電申請」流程
溝通協調會議(不定期) 影響作業時效
7 電費總額未及50元案件偏多 減少29,664件帳單處
收費部門同仁 合併帳單
直接反映 ，致帳單處理成本及郵費支 理作業時間/ 節省郵
出提高 資177,984元
8
受理部門同仁 過戶併自抄電表指數結算案 合併受理 提升作業效率達30%
直接反應 量多，分案受理影響作業效 / 節省用紙達50%
率及浪費紙張