Page 83 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面三 服務量能 貳 56

(一)內部作業簡化
2.簡化審核作業程序

c.即時用電資訊：
系統直接讀出電表資訊，毋須調閱用戶資料卡，以數位取代紙本，平

均一次可省時10分鐘，提高工作效能。106年省下69小時。

表2-32 AMI高壓自動讀表減少人力出勤效益表

106年AMI自動讀表執行效益

減少高壓現場抄表 減少高壓用戶契約 減少查詢用 省人力 27,423人次
作業人次/時間 調降人力出勤次數/時間 電資訊時間
省時 13,781小時
27,252人次 171 次
69小時 註：以平均每次抄表路
86小時
13,626小時 程約耗時30分鐘計

(B)節省電力無效浪費

藉由高壓AMI系統的建置，有助於本處掌握占總用電量達73.4%的

用戶，並於供電吃緊時期，搭配實施需量反應及競價等管理措施，

誘導更多用電量大的用戶加入節電行列，避免採取限電對民生經濟

造成衝擊。

改善前 改善後

人工讀表抄表卡 AMI高壓自動讀表

圖2-67 AMI高壓自動讀表取代人工讀表對照圖

2. 簡化審核作業程序

(1)簡化「用電/繳費證明開立」流程

A.問題背景

以往櫃檯人員於受理「用電/繳費證明」申請後必需轉送核算部門

開立，再郵寄用戶或通知領取，至少需耗時3天，對於有急用需求

者，相當不便。